Отсутствие гибкости, невнятное обслуживание клиентов и пренебрежительные высказывания, часто приводящие к оскорблениям в службе поддержки.
Я забронировал номер через Booking. Com 30 июля, и после бронирования мне сказали, что нужно внести предоплату в размере 50% от общей стоимости. Я зарегистрировал карту, добавил платеж, и бронирование подтвердилось. Однако 19 августа пришло сообщение о полной оплате, и, поскольку я пользовался картой в течение месяца, у меня не хватило средств для полной оплаты. Я запросил бесплатную отмену, но гостевой дом отказал. Когда я связался с ними, и они сообщили, что плата не взимается, мне сказали, что «предыдущий сотрудник ответил неправильно и уже получил инструкции» (это нормально), поэтому они отклонили мой запрос на бесплатную отмену (THE INN), а не Booking. Каждый ответ службы поддержки заканчивался «ОК», как будто они были выше меня. Я был откровенен, просил об отказе от претензий, и каждый раз отвечал: «Проверьте Booking». Я сказала им, что если они не хотят принимать это, то могут просто дать мне знать, поскольку это можно обсудить, и в ответ на моё сообщение появился эмодзи с поднятым вверх большим пальцем. До этого муж спросил, принимают ли они домашних животных, а я (без каких-либо обязательств) спросила, почему мы можем вернуться в другое время и, возможно, взять с собой собаку. Они ответили: «Вы могли бы быть яснее с самого начала. Вы запросили ранний заезд, потом попросили взять с собой питомца, а теперь отменили бронь». Другими словами, они намекают, что я нечестная! Ужасное обслуживание. Я бы никогда больше не остановилась в этом месте и никому не рекомендовала.
Потому что если что-то случится, то именно это вы и получите.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через Booking. Com 30 июля, и после бронирования мне сказали, что нужно внести предоплату в размере 50% от общей стоимости. Я зарегистрировал карту, добавил платеж, и бронирование подтвердилось. Однако 19 августа пришло сообщение о полной оплате, и, поскольку я пользовался картой в течение месяца, у меня не хватило средств для полной оплаты. Я запросил бесплатную отмену, но гостевой дом отказал. Когда я связался с ними, и они сообщили, что плата не взимается, мне сказали, что «предыдущий сотрудник ответил неправильно и уже получил инструкции» (это нормально), поэтому они отклонили мой запрос на бесплатную отмену (THE INN), а не Booking. Каждый ответ службы поддержки заканчивался «ОК», как будто они были выше меня. Я был откровенен, просил об отказе от претензий, и каждый раз отвечал: «Проверьте Booking». Я сказала им, что если они не хотят принимать это, то могут просто дать мне знать, поскольку это можно обсудить, и в ответ на моё сообщение появился эмодзи с поднятым вверх большим пальцем. До этого муж спросил, принимают ли они домашних животных, а я (без каких-либо обязательств) спросила, почему мы можем вернуться в другое время и, возможно, взять с собой собаку. Они ответили: «Вы могли бы быть яснее с самого начала. Вы запросили ранний заезд, потом попросили взять с собой питомца, а теперь отменили бронь». Другими словами, они намекают, что я нечестная! Ужасное обслуживание. Я бы никогда больше не остановилась в этом месте и никому не рекомендовала.
Потому что если что-то случится, то именно это вы и получите.