Я хотела бы официально выразить свое недовольство пребыванием в отеле с 5 по 6 июня, которое, к сожалению, оказалось крайне негативным и не соответствовало заявленным услугам.
Перед бронированием меня больше всего беспокоила система отопления в номере, учитывая, что я путешествовала с маленьким ребенком. При бронировании меня прямо уведомили о наличии в номере одеял с подогревом, что стало решающим фактором при выборе номера.
Однако, проверив оборудование, я обнаружила, что оно не работает. Когда я обратилась на ресепшн за помощью, дежурный сотрудник заявил, что на данный момент ничего сделать нельзя, утверждая, что только персонал по уборке номеров знает, где находится оборудование и как его заменить. В довольно недружелюбной манере и демонстрируя полное отсутствие интереса к решению проблемы, сотрудник просто сказал, что может вернуть мне плату за проживание, если я захочу найти другое место для проживания, хотя было общеизвестно, что в рассматриваемый период в городе была высокая заполняемость отелей и дефицит свободных номеров. Учитывая отсутствие подходящих вариантов размещения в этом районе и невозможность немедленного возвращения в столицу, у меня не было иного выбора, кроме как остаться в этом заведении, даже без надлежащего предоставления оговоренных услуг.
Еще один момент, заслуживающий внимания, касается парковки. По прибытии меня проинформировали, что количество парковочных мест в заведении не соответствует количеству доступных номеров, и что места предоставляются в порядке живой очереди, то есть гостям, возможно, придется парковать свои автомобили на улице, если свободных мест не будет.
Однако, прибыв на место, я обнаружил свободные парковочные места, включая одно свободное место, готовое к немедленному использованию. К моему удивлению, администратор не позволил мне припарковать свой автомобиль, оправдавшись тем, что это место зарезервировано для конкретного гостя из-за особенностей его автомобиля. В качестве альтернативы мне предложили оставить свой автомобиль на парковке с ключом, чтобы другие гости могли маневрировать им при необходимости, без того, чтобы заведение брало на себя ответственность за какие-либо повреждения.
Я считаю эти рекомендации абсолютно неадекватными и несовместимыми с минимальными стандартами безопасности и ответственности, ожидаемыми от гостиничного заведения. Чтобы сохранить целостность своего имущества, я решил припарковать автомобиль на общественной улице, предотвратив доступ к нему или его перемещение третьими лицами без моего разрешения.
Учитывая описанные факты, я выражаю полное недовольство предоставленными услугами и НЕ РЕКОМЕНДУЮ это заведение. Я понимаю, что имело место явное несоответствие между заявленными услугами и фактически предоставленными гостям, особенно в отношении обещанной системы отопления и условий парковки.
Помимо операционных сбоев, отношение обслуживающего персонала продемонстрировало пренебрежение к потребностям гостей и отсутствие интереса к решению возникших проблем, что значительно ухудшило качество проживания.
По этим причинам я рекомендую проявлять осторожность будущим клиентам, особенно тем, кто рассматривает возможность бронирования этого объекта размещения на основе информации, опубликованной на платформах бронирования и размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед бронированием меня больше всего беспокоила система отопления в номере, учитывая, что я путешествовала с маленьким ребенком. При бронировании меня прямо уведомили о наличии в номере одеял с подогревом, что стало решающим фактором при выборе номера.
Однако, проверив оборудование, я обнаружила, что оно не работает. Когда я обратилась на ресепшн за помощью, дежурный сотрудник заявил, что на данный момент ничего сделать нельзя, утверждая, что только персонал по уборке номеров знает, где находится оборудование и как его заменить. В довольно недружелюбной манере и демонстрируя полное отсутствие интереса к решению проблемы, сотрудник просто сказал, что может вернуть мне плату за проживание, если я захочу найти другое место для проживания, хотя было общеизвестно, что в рассматриваемый период в городе была высокая заполняемость отелей и дефицит свободных номеров. Учитывая отсутствие подходящих вариантов размещения в этом районе и невозможность немедленного возвращения в столицу, у меня не было иного выбора, кроме как остаться в этом заведении, даже без надлежащего предоставления оговоренных услуг.
Еще один момент, заслуживающий внимания, касается парковки. По прибытии меня проинформировали, что количество парковочных мест в заведении не соответствует количеству доступных номеров, и что места предоставляются в порядке живой очереди, то есть гостям, возможно, придется парковать свои автомобили на улице, если свободных мест не будет.
Однако, прибыв на место, я обнаружил свободные парковочные места, включая одно свободное место, готовое к немедленному использованию. К моему удивлению, администратор не позволил мне припарковать свой автомобиль, оправдавшись тем, что это место зарезервировано для конкретного гостя из-за особенностей его автомобиля. В качестве альтернативы мне предложили оставить свой автомобиль на парковке с ключом, чтобы другие гости могли маневрировать им при необходимости, без того, чтобы заведение брало на себя ответственность за какие-либо повреждения.
Я считаю эти рекомендации абсолютно неадекватными и несовместимыми с минимальными стандартами безопасности и ответственности, ожидаемыми от гостиничного заведения. Чтобы сохранить целостность своего имущества, я решил припарковать автомобиль на общественной улице, предотвратив доступ к нему или его перемещение третьими лицами без моего разрешения.
Учитывая описанные факты, я выражаю полное недовольство предоставленными услугами и НЕ РЕКОМЕНДУЮ это заведение. Я понимаю, что имело место явное несоответствие между заявленными услугами и фактически предоставленными гостям, особенно в отношении обещанной системы отопления и условий парковки.
Помимо операционных сбоев, отношение обслуживающего персонала продемонстрировало пренебрежение к потребностям гостей и отсутствие интереса к решению возникших проблем, что значительно ухудшило качество проживания.
По этим причинам я рекомендую проявлять осторожность будущим клиентам, особенно тем, кто рассматривает возможность бронирования этого объекта размещения на основе информации, опубликованной на платформах бронирования и размещения.