Отзыв об отеле Chales Do Ferradura

Бегите отсюда!
Абсолютно неподготовленный, грубый и негостеприимный персонал. Мы приехали в шале, и нам просто сказали, что у нас нет бронирования на наше имя. Я показал им переписку в день бронирования и подтверждение оплаты из Pix. Они наконец нашли нашу бронь, но сдали наш домик кому-то другому. Аманда, сотрудница, с радостью отметила, что они не спрашивают удостоверение личности при регистрации (может войти кто угодно, с таким же именем, как у вас). Нам предложили другой люкс, который не соответствовал стандартам того, за который мы заплатили. Я сказал Аманде, что мы заплатили больше за забронированный люкс из-за дополнительных преимуществ (парковка, вид и сигнал мобильной связи). Она просто сказала мне, что все люксы одинаковые, и что я ничего не переплачивал (хотите верьте, хотите нет, но она опровергла меня по поводу того, за что я заплатил, и что ДА, этот люкс был дороже остальных). Когда мы попросили вернуть деньги, она расстроилась и начала громко говорить, что произошла ошибка, что мы должны это понять, что вернуть деньги невозможно, и что нам придётся остановиться в домике ниже нашего (который, по сути, принадлежал человеку, который был в нашем домике, то есть они даже не могли сказать ему, чтобы он шёл в нужный домик, поскольку ошибка была на их стороне, так как гостей в тот момент не было). В этот момент другой сотрудник сказал ей, что они – FREE LANCER, и что ей просто нужно позвонить их «боссу», чтобы решить проблему, то есть какое им дело или сочувствие к нашей проблеме, даже если это была их ошибка, раз они не имеют никакого отношения к компании, «другие» могут её решить. В конце концов, они позвонили кому-то, чтобы узнать, как решить проблему. Прошло уже больше получаса, так как шёл сильный дождь, и мы уже добирались по грунтовой дороге дольше обычного. Мы очень устали и не могли поверить, что всё это произошло. Мы согласились остановиться в домике на нижнем этаже, так как нам больше некуда было идти. Чтобы «заткнуться», нам продлили дневной тариф ещё на два часа 🤡, которыми мы, по сути, не воспользовались, так как жили в домике далеко от места, где нам полагалось парковать машину. Нам пришлось выходить под дождь, пачкаться в грязи, чтобы добраться до машины, сотовая связь отсутствовала, Wi-Fi, который они «предоставляли», тоже не работал, и не было прекрасного вида, за который мы заплатили больше в домике на верхнем этаже. Я никогда туда не вернусь. Мало того, что мы стали жертвами этой ситуации, нам ещё пришлось терпеть хамство персонала, как будто это всё ещё было нашей виной. Ужасно!