Отзыв об отеле Pousada Recanto dos Moinhos - Boutique 3*

Пренебрежение к клиенту и отсутствие реакции по поводу возврата средств – Бутик-отель Recanto dos Moinhos.
Мы забронировали проживание в отеле Recanto dos Moinhos — Boutique в Кампос-ду-Жордао через Booking. Com на период с 7 по 10 июня. Однако по непредвиденным личным причинам нам пришлось прервать наше пребывание в день прибытия, и 8 июня мы покинули отель, использовав только одну ночь.
Мы связались с отелем, который согласился аннулировать оставшиеся ночи и предоставить соответствующий возврат средств. Кроме того, мы связались со службой поддержки Booking. Com, которая сообщила нам, что свяжется с отелем для уточнения ситуации, и заверила нас, что возврат средств будет обработан и мы можем продолжить наше путешествие домой без опасений.
Однако до сих пор ничего не произошло. Мы не получили никакого возврата средств, у нас нет конкретной позиции по этому делу, и, что наиболее неприятно, наши попытки связаться с ними игнорируются. Ответственный за гостиницу человек не отвечает на наши сообщения и не предоставляет никаких прогнозов или разъяснений. Аналогично, несмотря на обращение в службу поддержки Booking. Com, мы до сих пор не получили эффективного решения.
Мы крайне разочарованы и возмущены всей этой ситуацией. Гостиница Recanto dos Moinhos — Boutique согласилась на отмену бронирования и возврат средств за неиспользованные ночи, а Booking. Com заверила нас, что ситуация будет урегулирована. Однако до сих пор ничего не сделано.
Мы ожидали хотя бы прозрачности, уважения и поддержки клиентов, чего, к сожалению, не произошло. Поездка, которая и так была прервана по личным причинам, превратилась в большую головную боль из-за отсутствия гарантий и ответа.
Мы регистрируем эту жалобу, чтобы потребовать окончательного решения и выполнения достигнутых договоренностей, обещанного возврата средств и официального заявления от Recanto dos Moinhos — Boutique и Booking. Com.
К сожалению, мы не рекомендуем этот опыт и надеемся, что другие потребители не столкнутся с таким же пренебрежением, как и мы.