Отзыв об отеле Recanto dos Moinhos - Boutique Hotel 3*

К сожалению, моё пребывание в этой гостинице оказалось гораздо менее приятным, чем ожидалось, и полным разочарований, которые полностью омрачили наш отдых после изнурительного месяца.
1) Доступ и парковка (критический момент безопасности и удобства) : Первое препятствие возникает по прибытии: въезд и выезд в гараж крайне опасны. Моя машина с 1, 6-литровым двигателем с трудом преодолевала его даже в сухую погоду. Это очень крутой подъём, который представляет реальную опасность для автомобилей и неприемлемое неудобство для гостей. Гостиница должна, как минимум, вложить средства в решение этой структурной проблемы, которая ставит под угрозу безопасность и доступность.
2) Отсутствие правил сосуществования и неспособность урегулировать конфликты (потерянная ночь) : Больше всего нас шокировало полное неуважение к спокойствию и покою гостей и бездействие гостиницы перед лицом этой проблемы. Мы приобрели номер на сутки с субботы по воскресенье с единственной целью – отдохнуть. Однако мы столкнулись с невыносимым шумом со стороны других гостей – пожилой пары, которая без малейшего уважения громко разговаривала, смеялась и курила перед номерами с 22:00 до почти часа ночи. На моё обращение на стойку регистрации с просьбой вмешаться ответили просто: «Я уже попросил их говорить тише», что, как и ожидалось, не возымело никакого эффекта. Недопустимо, чтобы в отеле не было чётких правил тишины и, что ещё хуже, не было известно, как их соблюдать. Это продемонстрировало полное пренебрежение к благополучию гостей и испортило нам ночной отдых.
3) Необоснованный залог и несовершенная процедура:
Система взимания залога – ещё один повод для серьёзного недовольства, не из-за её существования как таковой, а из-за полной бесцельности и бесполезности её реализации. При заселении меня заставили заплатить 650 реалов под предлогом того, что деньги будут возвращены в случае отсутствия ущерба. Однако меня поразило странным и разочаровывающим то, что возврат был обработан без какой-либо проверки номера. Возникает вопрос: зачем вообще нужен такой большой депозит, если при выезде его не проверяют? Эта практика кажется просто бюрократической и неэффективной. Что ещё хуже, спустя 17 дней, и даже после активации карты, сумма так и не была возвращена. Независимо от того, кто в конечном итоге ответственен за задержку возврата (банк, карта), отель использует процедуру, которая оказывается ненужной, запутанной и создаёт огромные неудобства для гостя: сумма удерживается без чёткого обоснования, а возврат не производится своевременно. Бессмысленный депозит без надлежащей проверки и с таким медленным процессом возврата, как минимум, неприемлем.
4) Незначительные недостатки (не компенсируют основные недостатки) : Завтрак был просто «средним», без особых изысков. Стеклянный балкон открывает прекрасный вид, но это не оправдывает многочисленных проблем и, особенно, суточной стоимости проживания.
Заключение:
Несмотря на дружелюбие встречавшего нас человека, общее впечатление было ужасным. Проблемы с парковкой, серьёзная нехватка тишины и отсутствие должного внимания к процедуре возврата залога перевешивают любые незначительные положительные моменты. Отелю крайне важно пересмотреть свою политику и процедуры, инвестировать в инфраструктуру и, прежде всего, уделять первостепенное внимание комфорту и спокойствию гостей. Не рекомендую этот отель тем, кто ищет спокойного и умиротворённого отдыха.