Отзыв об отеле Bendito Cacao Resort & Spa 4*

Хочу поделиться своим опытом отдыха в Bendito Cacao Resort & Spa в Кампус-ду-Жордау на прошлых выходных. К сожалению, он не оправдал моих ожиданий. Я выбрала этот курорт с завышенными ожиданиями, особенно учитывая, что это была первая поездка моей дочери.
— Чистота: Это был самый разочаровывающий момент.
— Помощь с термометром: Ещё одним минусом стало отсутствие элементарной аптечки. У моего годовалого ребёнка поднялась температура, и, хотя на ресепшене нам дали термометр, нас попросили вернуть его сразу после использования, так как сотрудник ждал у входа, чтобы измерить температуру. Из-за этого было сложно контролировать температуру, которую приходилось измерять каждые полчаса. Я знаю, что отель не обязан предоставлять лекарства, но наличие основных предметов первой необходимости или аптечки было бы большим плюсом, особенно учитывая, что на этом курорте много семей с детьми.
— Питание: Питание тоже оставляло желать лучшего, что меня удивило, учитывая заявленный уровень отеля. Мы заказали пиццу, которая привезли совершенно холодную, а тапиока оказалась разочаровывающей. Пять попыток приготовить простую пиццу (с небольшим количеством масла) не увенчались успехом. Последняя даже принесла сырое тесто и кусочек масла сверху, из-за чего я отказался от неё. Разница в приготовлении блюд между поварами заметна. В пятницу вечером детское филе-миньон было идеальным; однако в субботу, даже после того, как заказ несколько раз возвращали для исправления, он был невкусным. Непостоянство качества и приготовления еды сильно портит впечатление, особенно в отеле, позиционирующем себя как пятизвёздочный курорт и спа.
— Ресепшн и персонал: большинство проявили отсутствие эмпатии и нежелание действительно помочь. Кроме того, я заметил, что многие не были готовы предоставить правильную или полную информацию; большинство сотрудников, когда им задавали вопросы, отвечали, что работают там уже две недели, что порождало недопонимание и ощущение невнимательности в обслуживании. В отеле, стремящемся к высокому уровню обслуживания, обслуживание должно быть одним из главных отличий. Немного больше внимания, сочувствия и готовности персонала изменить восприятие гостя. Я также хочу отметить и похвалить Кэрол в ресторане, Диего и Матеуса из ночной смены на стойке регистрации и Бруно, который помог с багажом. Однако Диего, работавший в утреннюю смену, показался мне грубым; он даже не взглянул на гостей, и произошла очень неприятная ситуация: пока я нес багаж, спала малышка, а дверь захлопнулась. Она осталась одна в своей кроватке в номере. Когда я подошла к стойке регистрации и попросила открыть дверь, мужчина у двери тут же её открыл, и Диего грубо сказал, что уже спросил у коридорного. Женщина из утренней смены по имени Яна (или что-то ещё) тоже была очень груба. Я зашла в магазин Cacau Show, и мужчина за кассой, похоже, вообще не был там; он просто сидел у кассы и разговаривал по телефону. Короче говоря, зона ресепшен оставляет желать лучшего; к сожалению, она должна быть главной достопримечательностью и отличительной чертой отеля.
– Детская комната: отель мог бы лучше организовать обслуживание младенцев, так как нам нужна кухня для подогрева воды и дезинфекции бутылочек. При такой обширной инфраструктуре можно было бы организовать детскую комнату. Для младенцев нет подходящего питания. И я считаю абсурдным брать плату за термос с горячей водой.