Мы остановились в отеле Vale Suíço Resort, чтобы отпраздновать день рождения моего сына, и, к сожалению, наше пребывание там было довольно неприятным с самого момента прибытия.
При покупке номера продавец сообщил нам, что заезд будет в 17:00, но с возможностью приехать раньше, в 15:00. В день нашего пребывания я связалась с ними по телефону, чтобы уточнить, можем ли мы приехать еще раньше, пообедать на территории отеля, воспользоваться услугами отеля и оставить багаж в камере хранения до тех пор, пока наш номер не будет готов. Сотрудник отеля четко ответил, что мы можем пользоваться услугами отеля в обычном режиме.
Получив эту информацию, мы прибыли в отель около 13:00. К нашему удивлению, администратор сообщил нам, что мы не можем пользоваться никакими зонами без регистрации заезда и что, если мы захотим войти раньше, с нас будет взиматься плата в размере 780 реалов за ранний заезд — совершенно не то, что нам сообщили по телефону.
Это несоответствие в информации вызвало у нас сильное разочарование, особенно потому, что мы были с детьми, которые очень хотели посмотреть это место. Кроме того, мы пропустили остановку в городе на обед именно потому, что нам сказали, что мы можем воспользоваться услугами курорта по прибытии.
Кроме того, я заранее забронировал два номера и попросил разместить нас на высоком этаже. Несмотря на то, что, судя по всему, в отеле была низкая заполняемость, нас разместили на первом этаже. Хотя это само по себе можно было бы исправить, в номере была дверь, соединяющая его с соседним, что полностью нарушало комфорт и приватность. Было отчетливо слышно все разговоры из соседнего номера, особенно ночью, что вызывало сильный дискомфорт — казалось, что они происходят в нашем собственном номере.
Учитывая все эти моменты, я выражаю свое недовольство несоответствием предоставленной информации, а также качеством предложенного размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При покупке номера продавец сообщил нам, что заезд будет в 17:00, но с возможностью приехать раньше, в 15:00. В день нашего пребывания я связалась с ними по телефону, чтобы уточнить, можем ли мы приехать еще раньше, пообедать на территории отеля, воспользоваться услугами отеля и оставить багаж в камере хранения до тех пор, пока наш номер не будет готов. Сотрудник отеля четко ответил, что мы можем пользоваться услугами отеля в обычном режиме.
Получив эту информацию, мы прибыли в отель около 13:00. К нашему удивлению, администратор сообщил нам, что мы не можем пользоваться никакими зонами без регистрации заезда и что, если мы захотим войти раньше, с нас будет взиматься плата в размере 780 реалов за ранний заезд — совершенно не то, что нам сообщили по телефону.
Это несоответствие в информации вызвало у нас сильное разочарование, особенно потому, что мы были с детьми, которые очень хотели посмотреть это место. Кроме того, мы пропустили остановку в городе на обед именно потому, что нам сказали, что мы можем воспользоваться услугами курорта по прибытии.
Кроме того, я заранее забронировал два номера и попросил разместить нас на высоком этаже. Несмотря на то, что, судя по всему, в отеле была низкая заполняемость, нас разместили на первом этаже. Хотя это само по себе можно было бы исправить, в номере была дверь, соединяющая его с соседним, что полностью нарушало комфорт и приватность. Было отчетливо слышно все разговоры из соседнего номера, особенно ночью, что вызывало сильный дискомфорт — казалось, что они происходят в нашем собственном номере.
Учитывая все эти моменты, я выражаю свое недовольство несоответствием предоставленной информации, а также качеством предложенного размещения.