Я пишу, чтобы выразить наше глубокое разочарование и возмущение по поводу нескольких инцидентов, произошедших во время нашего пребывания, которые превратили то, что должно было стать волшебным моментом, в разочаровывающий опыт, отмеченный отсутствием профессионализма и организации.
В баре на террасе у бассейна не было зонтиков, что сделало невозможным использование этого места из-за палящей жары. Когда мы поинтересовались ситуацией, нам сообщили, что зонтиков просто нет. Семьи с пожилыми людьми и детьми остались без подходящего места, где можно было бы посидеть и насладиться обстановкой. Вдобавок к этому, полностью отсутствовали аттракционы или музыка, которые могли бы стимулировать использование этого места, а также не было туалетов поблизости. Имеющиеся туалеты находились далеко, некоторые со сломанными защелками и без освещения, что демонстрирует халатность в отношении элементарной инфраструктуры.
Еще одним крайне серьезным моментом стало то, как были организованы мероприятия, которых дети больше всего ждали: Рождество. Рекламируемое предложение обещало особое событие, но представление было проведено в чрезмерной спешке, без учета интересов детей. Постоянно раздавались крики, явно демонстрирующие намерение быстро завершить мероприятие, полностью разрушив волшебную атмосферу. Дети едва успели пообщаться с Дедом Морозом, не было времени ни на семейные фотографии, ни на полноценное общение, в результате чего все обещанное просто закончилось.
Празднование Рождества также было отмечено полной дезорганизацией, завершившись очень рано, без каких-либо последующих мероприятий. Гостей практически заставили вернуться в свои шале без каких-либо вариантов отдыха, что полностью погасило рождественский дух. Не было даже простого символического жеста, такого как пожелание «Счастливого Рождества» присутствующим.
Также не было аттракционов, ориентированных на взрослых, и четкой информации о доступных мероприятиях, что подчеркивает недостатки в программе и коммуникации.
Я хочу отдать должное превосходной работе воспитателей Эстрелар, Кабело, Сальсичи, Лоли и Руби — исключительных профессионалов, которые действительно отдали все силы и позаботились о том, что мы ценим больше всего: о наших детях. Если бы не самоотверженность и забота этих профессионалов, рождественская неделя осталась бы в памяти детей еще более негативной. Также я хотела бы отметить персонал ресторана, который продемонстрировал безупречную вежливость, внимательность и качество обслуживания.
Еще один момент, заслуживающий внимания, касается празднования дня рождения. При бронировании было указано, что 26 декабря состоится празднование дня рождения моего мужа с символическим «С днем рождения» и тортом. Однако, когда мы спросили менеджера, нам сообщили, что такие празднования проводятся только по средам или субботам, что полностью противоречит ранее оговоренной договоренности. Никаких попыток разрешить ситуацию или минимизировать последствия этого разочарования предпринято не было.
К сожалению, отношение руководства оказалось халатным в серьезной ситуации. Моя дочь попала в аварию, и ей немедленно оказали помощь сопровождающие Руби и Лоли, она вся была в крови. Вся помощь, забота и поддержка исходили от сопровождающих и персонала ресторана, которые были готовы помочь. Ни разу менеджер не обратился к нам, родителям, с предложением какой-либо помощи, даже не предложив возможности направления в больницу. Это отсутствие свидетельствует о том, что руководство оторвано от реальности и потребностей гостей.
К сожалению, были созданы травмы, разрушены ожидания, и уникальные, долгожданные моменты были испорчены без какого-либо решения или поддержки со стороны администрации. То, что должно было стать незабываемым опытом в позитивном ключе, будет омрачено разочарованием и пренебрежением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В баре на террасе у бассейна не было зонтиков, что сделало невозможным использование этого места из-за палящей жары. Когда мы поинтересовались ситуацией, нам сообщили, что зонтиков просто нет. Семьи с пожилыми людьми и детьми остались без подходящего места, где можно было бы посидеть и насладиться обстановкой. Вдобавок к этому, полностью отсутствовали аттракционы или музыка, которые могли бы стимулировать использование этого места, а также не было туалетов поблизости. Имеющиеся туалеты находились далеко, некоторые со сломанными защелками и без освещения, что демонстрирует халатность в отношении элементарной инфраструктуры.
Еще одним крайне серьезным моментом стало то, как были организованы мероприятия, которых дети больше всего ждали: Рождество. Рекламируемое предложение обещало особое событие, но представление было проведено в чрезмерной спешке, без учета интересов детей. Постоянно раздавались крики, явно демонстрирующие намерение быстро завершить мероприятие, полностью разрушив волшебную атмосферу. Дети едва успели пообщаться с Дедом Морозом, не было времени ни на семейные фотографии, ни на полноценное общение, в результате чего все обещанное просто закончилось.
Празднование Рождества также было отмечено полной дезорганизацией, завершившись очень рано, без каких-либо последующих мероприятий. Гостей практически заставили вернуться в свои шале без каких-либо вариантов отдыха, что полностью погасило рождественский дух. Не было даже простого символического жеста, такого как пожелание «Счастливого Рождества» присутствующим.
Также не было аттракционов, ориентированных на взрослых, и четкой информации о доступных мероприятиях, что подчеркивает недостатки в программе и коммуникации.
Я хочу отдать должное превосходной работе воспитателей Эстрелар, Кабело, Сальсичи, Лоли и Руби — исключительных профессионалов, которые действительно отдали все силы и позаботились о том, что мы ценим больше всего: о наших детях. Если бы не самоотверженность и забота этих профессионалов, рождественская неделя осталась бы в памяти детей еще более негативной. Также я хотела бы отметить персонал ресторана, который продемонстрировал безупречную вежливость, внимательность и качество обслуживания.
Еще один момент, заслуживающий внимания, касается празднования дня рождения. При бронировании было указано, что 26 декабря состоится празднование дня рождения моего мужа с символическим «С днем рождения» и тортом. Однако, когда мы спросили менеджера, нам сообщили, что такие празднования проводятся только по средам или субботам, что полностью противоречит ранее оговоренной договоренности. Никаких попыток разрешить ситуацию или минимизировать последствия этого разочарования предпринято не было.
К сожалению, отношение руководства оказалось халатным в серьезной ситуации. Моя дочь попала в аварию, и ей немедленно оказали помощь сопровождающие Руби и Лоли, она вся была в крови. Вся помощь, забота и поддержка исходили от сопровождающих и персонала ресторана, которые были готовы помочь. Ни разу менеджер не обратился к нам, родителям, с предложением какой-либо помощи, даже не предложив возможности направления в больницу. Это отсутствие свидетельствует о том, что руководство оторвано от реальности и потребностей гостей.
К сожалению, были созданы травмы, разрушены ожидания, и уникальные, долгожданные моменты были испорчены без какого-либо решения или поддержки со стороны администрации. То, что должно было стать незабываемым опытом в позитивном ключе, будет омрачено разочарованием и пренебрежением.