Пребывание, полное контрастов: отличное обслуживание, но структурные недостатки и разочарования.
Мы остановились в отеле Fazenda Santa Mônica (Лувейра), чтобы отпраздновать золотую свадьбу моих родителей. Мы выбрали это место с большими ожиданиями, но уехали разочарованными. Я оставляю этот отзыв, чтобы руководство могло пересмотреть некоторые важные моменты.
Что было хорошо:
Ресепшен чрезвычайно отзывчив, только похвала. Я благодарю руководство за любезность в виде двух бутылок чилийского вина в честь годовщины свадьбы – это проявление сочувствия, которое мы ценим. Номера хорошие, а душ отличный. Ужин в пятницу был замечательным, с хорошо приготовленным шведским столом и пиццей. Еще один успех – система напитков: безалкогольные напитки включены в стоимость еды, а Heineken доступен у бассейна в определенное время.
Недостатки (которые значительно снизили оценку) :
Базовая уборка: По прибытии в мусорном ведре в номере были грязные ватные палочки от предыдущего гостя. На ресепшене быстро решили проблему, но это ошибка управления, которой не должно было быть.
Самое большое разочарование (завтрак) : После хорошего ужина завтрак стал настоящим разочарованием. Очень скудный. Простые булочки (нарезанный хлеб, маленькие булочки), плохо приготовленная яичница, сосиски, и всё. Никакого бекона или чего-то получше. Сырный хлеб и сладости были очень плохими. Всё выглядело так, будто куплено в супермаркете. Я останавливался в простых гостевых домах с гораздо лучшими завтраками.
Разочарование от июньского фестиваля: Реклама рекламирует «самый большой в регионе». Мы видели видео с предыдущей недели с уличными киосками, попкорном и сахарной ватой. В нашу субботу ничего этого не было! Еду готовили только под навесом. Костер разжигали на улице без каких-либо развлечений. Танцы были плохо организованы и неинтересны. Полное разочарование.
Контроль и обещания: Бинго, запланированное на ужин, было отменено. Они обещали это на следующий день, но этого не произошло. Надзор за взрослыми и детьми очень слабый.
Устаревшая игровая комната: помещение срочно нуждается в ремонте. Старое оборудование для пинг-понга и настольного футбола. Имеющиеся домино были очень низкого качества (на уровне сувениров для вечеринок). Неприемлемо для стандартов отеля.
Вывод:
Создается впечатление, что отель ориентирован на большие группы и забывает о среднестатистическом госте. Моя оценка низкая, потому что эти недостатки слишком сильно повлияли на мое мнение. Обслуживание персонала отличное, но развлекательные возможности, завтрак и невыполненные обещания нуждаются в срочном пересмотре.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в отеле Fazenda Santa Mônica (Лувейра), чтобы отпраздновать золотую свадьбу моих родителей. Мы выбрали это место с большими ожиданиями, но уехали разочарованными. Я оставляю этот отзыв, чтобы руководство могло пересмотреть некоторые важные моменты.
Что было хорошо:
Ресепшен чрезвычайно отзывчив, только похвала. Я благодарю руководство за любезность в виде двух бутылок чилийского вина в честь годовщины свадьбы – это проявление сочувствия, которое мы ценим. Номера хорошие, а душ отличный. Ужин в пятницу был замечательным, с хорошо приготовленным шведским столом и пиццей. Еще один успех – система напитков: безалкогольные напитки включены в стоимость еды, а Heineken доступен у бассейна в определенное время.
Недостатки (которые значительно снизили оценку) :
Базовая уборка: По прибытии в мусорном ведре в номере были грязные ватные палочки от предыдущего гостя. На ресепшене быстро решили проблему, но это ошибка управления, которой не должно было быть.
Самое большое разочарование (завтрак) : После хорошего ужина завтрак стал настоящим разочарованием. Очень скудный. Простые булочки (нарезанный хлеб, маленькие булочки), плохо приготовленная яичница, сосиски, и всё. Никакого бекона или чего-то получше. Сырный хлеб и сладости были очень плохими. Всё выглядело так, будто куплено в супермаркете. Я останавливался в простых гостевых домах с гораздо лучшими завтраками.
Разочарование от июньского фестиваля: Реклама рекламирует «самый большой в регионе». Мы видели видео с предыдущей недели с уличными киосками, попкорном и сахарной ватой. В нашу субботу ничего этого не было! Еду готовили только под навесом. Костер разжигали на улице без каких-либо развлечений. Танцы были плохо организованы и неинтересны. Полное разочарование.
Контроль и обещания: Бинго, запланированное на ужин, было отменено. Они обещали это на следующий день, но этого не произошло. Надзор за взрослыми и детьми очень слабый.
Устаревшая игровая комната: помещение срочно нуждается в ремонте. Старое оборудование для пинг-понга и настольного футбола. Имеющиеся домино были очень низкого качества (на уровне сувениров для вечеринок). Неприемлемо для стандартов отеля.
Вывод:
Создается впечатление, что отель ориентирован на большие группы и забывает о среднестатистическом госте. Моя оценка низкая, потому что эти недостатки слишком сильно повлияли на мое мнение. Обслуживание персонала отличное, но развлекательные возможности, завтрак и невыполненные обещания нуждаются в срочном пересмотре.