Я провел одну ночь в апартаментах 961 (люкс для семейного отдыха с большой двуспальной кроватью и диваном-кроватью). Дизайн отеля приятный, но мое разочарование началось прямо на ресепшене. Хотя я согласился воспользоваться услугой парковщика, которая стоит 40 реалов за ночь, поставщик услуг отказался убрать машину и попросил меня оставить ее на улице, утверждая, что проблем не будет, так как район безопасный.
Когда я сообщил об инциденте администратору, мне сказали, что это «нормальная» ситуация и что отель не может удовлетворить спрос гостей, поскольку услуга парковщика предоставляется сторонней компанией.
Войдя в апартаменты, я обнаружил довольно грубый ремонт на стене душевой кабины, что недопустимо для четырехзвездочного отеля и апартаментов, классифицируемых как люкс. Кроме того, раковина в ванной была засорена, а на диване-кровати и скамейке у изножья кровати были пятна подозрительного вида, что я посчитал крайне негигиеничным. Я даже задокументировал ситуацию фотографиями.
На следующее утро я сообщил обо всех этих проблемах администратору. К моему удивлению, она уже знала о недостатках в качестве обслуживания в отеле и списала ситуацию на нового управляющего, который недавно занял этот пост. Вместо того чтобы предложить решение или извиниться от имени отеля, ответственность просто переложили на управляющего, не удовлетворив клиента.
К сожалению, мое пребывание в отеле Novotel оставило очень негативные впечатления, как в этом отеле в Ленсойс-Паулиста, так и в отеле в Монтеррее, Мексика.
Я искренне надеюсь, что эти проблемы будут исправлены и качество обслуживания улучшится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я сообщил об инциденте администратору, мне сказали, что это «нормальная» ситуация и что отель не может удовлетворить спрос гостей, поскольку услуга парковщика предоставляется сторонней компанией.
Войдя в апартаменты, я обнаружил довольно грубый ремонт на стене душевой кабины, что недопустимо для четырехзвездочного отеля и апартаментов, классифицируемых как люкс. Кроме того, раковина в ванной была засорена, а на диване-кровати и скамейке у изножья кровати были пятна подозрительного вида, что я посчитал крайне негигиеничным. Я даже задокументировал ситуацию фотографиями.
На следующее утро я сообщил обо всех этих проблемах администратору. К моему удивлению, она уже знала о недостатках в качестве обслуживания в отеле и списала ситуацию на нового управляющего, который недавно занял этот пост. Вместо того чтобы предложить решение или извиниться от имени отеля, ответственность просто переложили на управляющего, не удовлетворив клиента.
К сожалению, мое пребывание в отеле Novotel оставило очень негативные впечатления, как в этом отеле в Ленсойс-Паулиста, так и в отеле в Монтеррее, Мексика.
Я искренне надеюсь, что эти проблемы будут исправлены и качество обслуживания улучшится.