Отель невероятно хорош! Суперкомфортабельные номера, всё новое, огромный бассейн и современный тренажерный зал с оборудованием TechnoGym.
Единственное, что оставляет желать лучшего, это обслуживание. Когда вы приезжаете, персонал, отвечающий за машину, даже не обращает на вас внимания и сидит в своих телефонах, пока вы к ним не подойдёте, вместо того, чтобы предложить помощь с багажом, например (чего ожидаешь от отеля такого размера).
При входе в зону ресепшена персонал, занимающийся регистрацией заезда и выезда, ещё хуже. Кажется, они делают вам одолжение. Ни улыбок на лицах, ни интереса к человечному обслуживанию. Никто не помогает с багажом, не предлагает тележку и даже не доносит багаж до номеров (чего, опять же, ожидаешь от отеля такого размера).
Они не уважают программу лояльности Accor. Никто не сообщил нам о приветственном напитке, не было приоритетного обслуживания (хотя есть табличка, предупреждающая о его наличии).
Сразу при регистрации я попросил о возможности выезда на следующий день. Сотрудник сказал мне уточнить утром. Я рано утром следующего дня подошел к ресепшену и спросил сотрудника (кажется, его звали Фабио или Фабрисио, точно не помню). Он скорчил насмешливую гримасу и сказал, что ему нужно уточнить в отделе бронирования, возможно ли это.
Затем я упомянул о проблеме со статусом Accor, и он сказал, что «независимо от всего», мне придется подождать. Мне это показалось очень странным, учитывая, что я много лет останавливался в отелях этой сети, и сам администратор может проверить систему бронирования, возможно ли это.
Я попросил позвать менеджера. И прежде чем я успел это сделать, чудесным образом, поздний выезд был разрешен. Я понимаю, что это не право, а преимущество, однако им следует улучшить устную коммуникацию своих сотрудников.
Единственным исключением из правил обслуживания был персонал ресторана и бара, которые обслужили нас просто великолепно!
Короче говоря: я бы определенно вернулся ради удобств, но не ради обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Единственное, что оставляет желать лучшего, это обслуживание. Когда вы приезжаете, персонал, отвечающий за машину, даже не обращает на вас внимания и сидит в своих телефонах, пока вы к ним не подойдёте, вместо того, чтобы предложить помощь с багажом, например (чего ожидаешь от отеля такого размера).
При входе в зону ресепшена персонал, занимающийся регистрацией заезда и выезда, ещё хуже. Кажется, они делают вам одолжение. Ни улыбок на лицах, ни интереса к человечному обслуживанию. Никто не помогает с багажом, не предлагает тележку и даже не доносит багаж до номеров (чего, опять же, ожидаешь от отеля такого размера).
Они не уважают программу лояльности Accor. Никто не сообщил нам о приветственном напитке, не было приоритетного обслуживания (хотя есть табличка, предупреждающая о его наличии).
Сразу при регистрации я попросил о возможности выезда на следующий день. Сотрудник сказал мне уточнить утром. Я рано утром следующего дня подошел к ресепшену и спросил сотрудника (кажется, его звали Фабио или Фабрисио, точно не помню). Он скорчил насмешливую гримасу и сказал, что ему нужно уточнить в отделе бронирования, возможно ли это.
Затем я упомянул о проблеме со статусом Accor, и он сказал, что «независимо от всего», мне придется подождать. Мне это показалось очень странным, учитывая, что я много лет останавливался в отелях этой сети, и сам администратор может проверить систему бронирования, возможно ли это.
Я попросил позвать менеджера. И прежде чем я успел это сделать, чудесным образом, поздний выезд был разрешен. Я понимаю, что это не право, а преимущество, однако им следует улучшить устную коммуникацию своих сотрудников.
Единственным исключением из правил обслуживания был персонал ресторана и бара, которые обслужили нас просто великолепно!
Короче говоря: я бы определенно вернулся ради удобств, но не ради обслуживания.