Краткое описание произошедшего: вчера мы остановились в этом ужасном мотеле и забронировали самый дорогой номер люкс за 370 реалов. По прибытии меня уже плохо обслужил мужчина, который просто вручил ключ и сказал, что ночлег возможен до 12 часов дня. Войдя в номер, я сразу заметила, что потолок в зоне для танцев на пилоне покрыт плесенью и грибком. Кондиционер работал только в режиме включения/выключения и обогрева/охлаждения; посреди ночи воздух стал очень холодным и дул прямо на нас. Мы попытались воспользоваться джакузи, но оно было грязным, вода полностью коричневая и загрязненная. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что это может быть грязь/ржавчина в трубах (в тот момент я поняла, что мотель старый). Затем я увидела, что воздушная завеса между бассейном и номером не работает. Затемняющая штора была очень грязной. Край бассейна был грязным, мрамор был грязным и пах чем-то старым и устаревшим. Мы решили заказать португальскую пиццу, которая пришла с ужасным тестом, очень некачественным томатным соусом, ломтиком сыра, ломтиком ветчины и яйцами сверху – просто отвратительно. В какой-то момент в номере завелись комары. Нам пришлось попросить инсектицид.
Утром, когда мы были у бассейна, дверь в номер открылась на полторы ладони. Нам это показалось очень странным, но я подошла и закрыла ее. Потом через некоторое время она снова открылась. Я позвонила на ресепшн и сообщила о случившемся. Тот же джентльмен из ночной смены очень грубо ответил, что это не кто-то из мотеля, и поэтому усомнился в моих словах. Я объяснила ему, что это неприемлемо, и что он должен провести расследование и высказать свое мнение. Он сказал мне: «Можете вызвать полицию, если хотите». Я поблагодарила его, и он повесил трубку. Через некоторое время позвонил техник и сказал, что дверь нужно повернуть два раза, чтобы закрыться, а одним поворотом она открывается от ветра. Я не могла поверить своим ушам, и всё же сказала, что так быть не может, что они должны были сообщить об этом клиентам. Он больше ничего не сказал, немного поворчал и повесил трубку.
В тот момент я решила уйти, хотя до конца ночного пребывания оставалось ещё немало времени.
На выходе мы попросили счёт, и нам сделали скидку в 50 реалов, потому что джакузи не работало. Но я подумала: «Если бы не джакузи и бассейн, я бы либо пошла куда-нибудь ещё, либо осталась дома». Затем я попыталась сообщить о случившемся администратору, но безуспешно.
Я усомнилась в размере скидки, которая, как мне показалось, была очень маленькой по сравнению с масштабом проблемы, и снова тот джентльмен у входа крикнул, что это и есть скидка.
А потом он сказал что-то ещё… чего я не совсем поняла. Мы заплатили, и я попросила чек. Они попытались затянуть время, сказав, что сломался принтер. Я настаивала, и мне сказали, что отправят квитанцию к 12 часам дня, когда придет менеджер.
До сих пор (21:40) квитанция не пришла. И я предупредила, что подам жалобу, если квитанция не будет отправлена.
Какой абсурд, такое отношение. Поэтому по этим и другим причинам я говорю: НЕ ХОДИТЕ В МОТЕЛЬ TOPS в Жакареи. Худший опыт в моей жизни. Помимо крайней невоспитанности. Сотрудники абсолютно без подготовки, я не понимаю, как он до сих пор работает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром, когда мы были у бассейна, дверь в номер открылась на полторы ладони. Нам это показалось очень странным, но я подошла и закрыла ее. Потом через некоторое время она снова открылась. Я позвонила на ресепшн и сообщила о случившемся. Тот же джентльмен из ночной смены очень грубо ответил, что это не кто-то из мотеля, и поэтому усомнился в моих словах. Я объяснила ему, что это неприемлемо, и что он должен провести расследование и высказать свое мнение. Он сказал мне: «Можете вызвать полицию, если хотите». Я поблагодарила его, и он повесил трубку. Через некоторое время позвонил техник и сказал, что дверь нужно повернуть два раза, чтобы закрыться, а одним поворотом она открывается от ветра. Я не могла поверить своим ушам, и всё же сказала, что так быть не может, что они должны были сообщить об этом клиентам. Он больше ничего не сказал, немного поворчал и повесил трубку.
В тот момент я решила уйти, хотя до конца ночного пребывания оставалось ещё немало времени.
На выходе мы попросили счёт, и нам сделали скидку в 50 реалов, потому что джакузи не работало. Но я подумала: «Если бы не джакузи и бассейн, я бы либо пошла куда-нибудь ещё, либо осталась дома». Затем я попыталась сообщить о случившемся администратору, но безуспешно.
Я усомнилась в размере скидки, которая, как мне показалось, была очень маленькой по сравнению с масштабом проблемы, и снова тот джентльмен у входа крикнул, что это и есть скидка.
А потом он сказал что-то ещё… чего я не совсем поняла. Мы заплатили, и я попросила чек. Они попытались затянуть время, сказав, что сломался принтер. Я настаивала, и мне сказали, что отправят квитанцию к 12 часам дня, когда придет менеджер.
До сих пор (21:40) квитанция не пришла. И я предупредила, что подам жалобу, если квитанция не будет отправлена.
Какой абсурд, такое отношение. Поэтому по этим и другим причинам я говорю: НЕ ХОДИТЕ В МОТЕЛЬ TOPS в Жакареи. Худший опыт в моей жизни. Помимо крайней невоспитанности. Сотрудники абсолютно без подготовки, я не понимаю, как он до сих пор работает.