Отель был отремонтирован и теперь может похвастаться хорошей структурой. Общие зоны приятные, еда разнообразная, а для детей есть интересные развлечения, что делает пребывание довольно привлекательным для семей.
Однако некоторые детали портят впечатление. В номере сиденье унитаза было расшатано, а раковина в ванной протекала — простые проблемы, свидетельствующие о недостаточной проверке и профилактическом обслуживании перед сдачей номера.
Ресторан предлагает хороший выбор блюд, но тот факт, что соки были не натуральными, был поразительным. Еще один очень неприятный момент — политика запрета гостям покидать ресторан с запечатанной банкой газировки или минеральной воды. Меня остановили, когда я выходила с запечатанным напитком, как будто я что-то не положила. Учитывая стоимость номера, около 2000 реалов в сутки, такое поведение создает ощущение чрезмерного контроля и отсутствия здравого смысла.
При регистрации заезда отель любезно оставил в номере подарок на день рождения моего мужа — жест, заслуживающий благодарности. Однако мини-пирожное было крайне сухим, до такой степени, что его невозможно было есть. Замысел был благим, но реализация испортила впечатление.
Ещё одна проблема возникла в тренажерном зале: имеющиеся полотенца имели сильный неприятный запах, из-за чего пришлось сообщить об этом на ресепшн, чтобы их забрали.
Наконец, я хочу отметить аспект, который, на мой взгляд, является главным пунктом для улучшения: гостеприимство персонала на ресепшене. Обслуживание было лишь сердечным в базовом плане, но ему не хватало теплоты, эмпатии и умения реагировать на отзывы гостей. Например, когда я прокомментировал качество бесплатного торта, ответ был простым: «Но он же был бесплатным». Независимо от того, был ли это подарок, от отеля этой категории ожидается профессиональное реагирование на отзывы, благодарность гостю за замечание и проявление заинтересованности в улучшении, а не оборонительная позиция.
Вкратце, у отеля хорошая инфраструктура и потенциал, но ему всё ещё необходимо развиваться в плане внимания к деталям, профилактического обслуживания и, прежде всего, в своей культуре гостеприимства. Именно эти мелкие детали отличают обычное пребывание от действительно незабываемого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако некоторые детали портят впечатление. В номере сиденье унитаза было расшатано, а раковина в ванной протекала — простые проблемы, свидетельствующие о недостаточной проверке и профилактическом обслуживании перед сдачей номера.
Ресторан предлагает хороший выбор блюд, но тот факт, что соки были не натуральными, был поразительным. Еще один очень неприятный момент — политика запрета гостям покидать ресторан с запечатанной банкой газировки или минеральной воды. Меня остановили, когда я выходила с запечатанным напитком, как будто я что-то не положила. Учитывая стоимость номера, около 2000 реалов в сутки, такое поведение создает ощущение чрезмерного контроля и отсутствия здравого смысла.
При регистрации заезда отель любезно оставил в номере подарок на день рождения моего мужа — жест, заслуживающий благодарности. Однако мини-пирожное было крайне сухим, до такой степени, что его невозможно было есть. Замысел был благим, но реализация испортила впечатление.
Ещё одна проблема возникла в тренажерном зале: имеющиеся полотенца имели сильный неприятный запах, из-за чего пришлось сообщить об этом на ресепшн, чтобы их забрали.
Наконец, я хочу отметить аспект, который, на мой взгляд, является главным пунктом для улучшения: гостеприимство персонала на ресепшене. Обслуживание было лишь сердечным в базовом плане, но ему не хватало теплоты, эмпатии и умения реагировать на отзывы гостей. Например, когда я прокомментировал качество бесплатного торта, ответ был простым: «Но он же был бесплатным». Независимо от того, был ли это подарок, от отеля этой категории ожидается профессиональное реагирование на отзывы, благодарность гостю за замечание и проявление заинтересованности в улучшении, а не оборонительная позиция.
Вкратце, у отеля хорошая инфраструктура и потенциал, но ему всё ещё необходимо развиваться в плане внимания к деталям, профилактического обслуживания и, прежде всего, в своей культуре гостеприимства. Именно эти мелкие детали отличают обычное пребывание от действительно незабываемого.