Мы с женихом остались крайне разочарованы пребыванием в вашем отеле в Сан-Паулу.
Как опытный путешественник, управляющий несколькими роскошными оздоровительными центрами в США, я добросовестно выбрал бренд Meliá, ожидая уровня организации, профессионализма и заботы, которые присущи глобальной гостиничной группе. К сожалению, впечатления оказались намного ниже любых приемлемых стандартов.
Я намеренно забронировал дополнительную ночь, чтобы заселиться рано, в 10 утра, и сдать важные медицинские анализы крови в отеле. Несмотря на то, что номер был полностью оплачен заранее, мне сообщили, что я не смогу получить номер своей комнаты — информацию, необходимую медицинскому учреждению, — до официальной даты заселения. Я обратился к менеджеру по этому вопросу, но так и не получил ответа.
По прибытии мне сообщили, что система электронных ключей не работает. Меня проводили в номер только для того, чтобы открыть его, а позже мне пришлось вернуться на ресепшн за ключом. Это неприемлемо ни в одном отеле, тем более в том, который позиционирует себя как роскошный.
В ванной комнате не было мыла. После почти 24 часов в пути, прибыв измотанными и ожидая простого душа, я был шокирован, обнаружив, что в номере роскошного отеля отсутствуют элементарные гигиенические принадлежности.
Раковина была частично засорена, из-за чего даже чистка зубов доставляла неудобства.
Телевизор работал некорректно. Пульт дистанционного управления был ненадежным, интернет-соединение плохим, а потоковые сервисы недоступны.
Адаптеров для розеток не было. Когда мы позвонили на ресепшн, нам сказали, что отель их не предоставляет — поразительное упущение для международной гостиничной сети.
Наши ключи от номера деактивировались шесть раз за 24 часа. Нам неоднократно приходилось возвращаться на ресепшн, предъявлять удостоверение личности и получать ключи заново. Такой уровень операционных сбоев крайне разочаровывает и неприемлем.
Завтрак также разочаровал и не соответствовал ожиданиям, связанным с вашим брендом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как опытный путешественник, управляющий несколькими роскошными оздоровительными центрами в США, я добросовестно выбрал бренд Meliá, ожидая уровня организации, профессионализма и заботы, которые присущи глобальной гостиничной группе. К сожалению, впечатления оказались намного ниже любых приемлемых стандартов.
Я намеренно забронировал дополнительную ночь, чтобы заселиться рано, в 10 утра, и сдать важные медицинские анализы крови в отеле. Несмотря на то, что номер был полностью оплачен заранее, мне сообщили, что я не смогу получить номер своей комнаты — информацию, необходимую медицинскому учреждению, — до официальной даты заселения. Я обратился к менеджеру по этому вопросу, но так и не получил ответа.
По прибытии мне сообщили, что система электронных ключей не работает. Меня проводили в номер только для того, чтобы открыть его, а позже мне пришлось вернуться на ресепшн за ключом. Это неприемлемо ни в одном отеле, тем более в том, который позиционирует себя как роскошный.
В ванной комнате не было мыла. После почти 24 часов в пути, прибыв измотанными и ожидая простого душа, я был шокирован, обнаружив, что в номере роскошного отеля отсутствуют элементарные гигиенические принадлежности.
Раковина была частично засорена, из-за чего даже чистка зубов доставляла неудобства.
Телевизор работал некорректно. Пульт дистанционного управления был ненадежным, интернет-соединение плохим, а потоковые сервисы недоступны.
Адаптеров для розеток не было. Когда мы позвонили на ресепшн, нам сказали, что отель их не предоставляет — поразительное упущение для международной гостиничной сети.
Наши ключи от номера деактивировались шесть раз за 24 часа. Нам неоднократно приходилось возвращаться на ресепшн, предъявлять удостоверение личности и получать ключи заново. Такой уровень операционных сбоев крайне разочаровывает и неприемлем.
Завтрак также разочаровал и не соответствовал ожиданиям, связанным с вашим брендом.