Ужасный опыт. Полное неуважение к гостю.
Мы забронировали номер заранее, путешествуя всей семьёй: я, жена и ребёнок. Как только мы приехали в отель, нас поселили в номер с окном, выходящим на какое-то шоу с форро, на оглушительной громкости, что делало отдых невозможным, особенно с маленьким ребёнком, который рано ложится спать.
Ещё не поднявшись наверх с вещами, мы заметили ситуацию и вежливо попросили администратора Бруно по внутренней связи переселить нас в более тихий номер. Через несколько минут мы сами спустились вниз, чтобы подтвердить нашу просьбу. К нашему удивлению, он даже не стал искать альтернативу. Он небрежно ответил, что занят регистрацией, и даже небрежно сказал, что у него «нет времени проверить». Когда я настояла, он наконец «проверил» систему и сказал, что есть вариант, но лифт не доезжает до нашего этажа, и нам придётся подняться часть пути с ребёнком на руках и сумками. Неприемлемо.
Учитывая его невнимательность и полную неподготовленность к такой простой ситуации, я сообщила ему, что не буду останавливаться в отеле и найду другое жильё. Когда я сообщила об этом на стойку регистрации, мы снова были удивлены: он отказался вернуть уже оплаченную стоимость номера, сказав, что «не может».
Я пыталась объяснить, что это незаконно и нарушает Кодекс защиты прав потребителей, но, несмотря на все насмешки и пренебрежение, он ответил, что такова политика отеля.
Мы с женой объяснили, что политика отеля не может превалировать над Кодексом защиты прав потребителей, что абсурдно, просто смешно.
Мы вернули деньги только после того, как пригрозили вызвать полицию.
Вкратце:
• Отель не готов к приёму семей;
• Полное отсутствие дружелюбия в обслуживании;
• Пренебрежение к гостям;
• Отсутствие сочувствия и профессионализма со стороны персонала;
• Оскорбительное поведение и попытки обойти закон.
Это был один из худших впечатлений от пребывания в отеле, которые мы когда-либо испытывали. Категорически не рекомендую. Если вы ищете уважение, хотя бы минимально адекватный сервис и защиту своих прав потребителя, поищите другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер заранее, путешествуя всей семьёй: я, жена и ребёнок. Как только мы приехали в отель, нас поселили в номер с окном, выходящим на какое-то шоу с форро, на оглушительной громкости, что делало отдых невозможным, особенно с маленьким ребёнком, который рано ложится спать.
Ещё не поднявшись наверх с вещами, мы заметили ситуацию и вежливо попросили администратора Бруно по внутренней связи переселить нас в более тихий номер. Через несколько минут мы сами спустились вниз, чтобы подтвердить нашу просьбу. К нашему удивлению, он даже не стал искать альтернативу. Он небрежно ответил, что занят регистрацией, и даже небрежно сказал, что у него «нет времени проверить». Когда я настояла, он наконец «проверил» систему и сказал, что есть вариант, но лифт не доезжает до нашего этажа, и нам придётся подняться часть пути с ребёнком на руках и сумками. Неприемлемо.
Учитывая его невнимательность и полную неподготовленность к такой простой ситуации, я сообщила ему, что не буду останавливаться в отеле и найду другое жильё. Когда я сообщила об этом на стойку регистрации, мы снова были удивлены: он отказался вернуть уже оплаченную стоимость номера, сказав, что «не может».
Я пыталась объяснить, что это незаконно и нарушает Кодекс защиты прав потребителей, но, несмотря на все насмешки и пренебрежение, он ответил, что такова политика отеля.
Мы с женой объяснили, что политика отеля не может превалировать над Кодексом защиты прав потребителей, что абсурдно, просто смешно.
Мы вернули деньги только после того, как пригрозили вызвать полицию.
Вкратце:
• Отель не готов к приёму семей;
• Полное отсутствие дружелюбия в обслуживании;
• Пренебрежение к гостям;
• Отсутствие сочувствия и профессионализма со стороны персонала;
• Оскорбительное поведение и попытки обойти закон.
Это был один из худших впечатлений от пребывания в отеле, которые мы когда-либо испытывали. Категорически не рекомендую. Если вы ищете уважение, хотя бы минимально адекватный сервис и защиту своих прав потребителя, поищите другой отель.