Отзыв об отеле Yannai Chalé Praia 2*

Отзыв — Yannai Chale Praia — период проживания: с 19 по 22 июня.
К сожалению, у нас остались ужасные впечатления от проживания в этом отеле. Фотографии, размещенные на сайте или присланные при бронировании, не соответствуют действительности. Шале старое, в плохом состоянии, с сильным затхлым запахом, облупившейся краской и заметно изношенной конструкцией, что подтверждается сделанными нами фотографиями.
Мы забронировали номер с джакузи, но по прибытии он оказался совершенно непригодным для использования. Нас переселили в номер более низкого класса, и мы запросили возврат разницы, оплаченной через PIX. Однако владелец отказывается возвращать деньги и, что неуважительно, предлагает только кредит на новое проживание. Как мы можем вернуться в место, которое не предлагает даже минимального уровня комфорта и качества?
Мы пытались решить проблему мирным путем, проведя многочисленные переговоры и попытки, все из которых были надлежащим образом задокументированы. К нашему удивлению, компания просто заблокировала нас, не допустив диалога или решения проблемы. Ещё более абсурдно слышать, что, если мы хотим решить этот вопрос, нам следует нанять адвоката, поскольку они «платят ежемесячную плату только за эти дела». Это совершенно неуважительно и нарушает любые стандарты обслуживания клиентов.
Столкнувшись с таким пренебрежением, у нас не осталось иного выбора, кроме как отстаивать свои права в судебном порядке. Мы уже обращаемся в городское Агентство по защите прав потребителей (PROCON), а также к нашему юристу, чтобы добиться продолжения процесса и справедливого и надлежащего возмещения.
Мы предостерегаем других от того, чтобы они не столкнулись с таким же разочарованием, недовольством и неуважением, с которыми столкнулись мы.