Отзыв об отеле Casa Di Sirena Ilhabela 3*

Сотрудники стойки регистрации проявили недостаточную активность. Мы приехали около 21:30 в прошлую пятницу, 26 сентября, вчетвером.
Ресторан закрывался, поэтому мы не смогли поужинать. Нам посоветовали заказать еду в номер, но после почти пяти часов в дороге мы отказались есть в номере. Мы попросили, чтобы нам разрешили заказать еду в номер и поесть за столиками снаружи ресторана, если это возможно, но нам отказали.
Они сказали, что в качестве исключения мы можем поесть за барной стойкой рядом со стойкой регистрации, что для нас было немыслимо. Я сразу же позвонил в полицию Нью-Йорка, и в 21:50 нас пригласили в отель на ужин в бистро NYPD. Мы заказали чоризо, пиццу и ризотто. Идеально.
На следующий день, когда я спросил сотрудников стойки регистрации, где можно поужинать и какие хорошие рестораны они могут порекомендовать, они назвали несколько: All Mirante, Ben's и другие. Поэтому мы решили поужинать в Ben's, потому что у него отличная репутация на TripAdvisor и Google. Мы попросили забронировать столик на четверых, но тот же сотрудник стойки регистрации снова сказал нам, что забронировать столик невозможно, что они дадут нам номер телефона, и мы должны сделать это сами.
Мы не ожидали такого от четырёхзвёздочного отеля, как Wyndham, но ничего страшного, он сказал, что позвонит, и я поблагодарил его.
Свидетелем этого «отсутствия такта и опыта» стал мистер Гуга на стойке регистрации, который сразу же позвонил в ресторан и забронировал столик. Всё прошло гладко, и у нас был один из лучших ужинов на острове.
Всё это говорит о том, что в отеле не хватает сервиса, особенно на стойке регистрации.
На следующий день мы обратились на стойку регистрации за помощью в поиске экскурсии, пусть даже на катере. Было около 9:30 утра, и мы собирались позавтракать. Затем Гильерме, по-видимому, попытался уточнить детали и вернулся, сообщив, что, несмотря на частную обстановку, в эту субботу он ничего предложить не сможет, только на следующий день (воскресенье). Однако это был день нашего возвращения, и мы не смогли. Мы поблагодарили его, сели в машину и отправились на пляж Жабакуара, где провели день.
К сожалению, для взыскательных гостей с непредвиденными и срочными потребностями Casa di Serena недоступен.