Отзыв об отеле VELINN 2Secreto Hotel Boutique 4*

Я пишу, чтобы выразить свое полное недовольство моим пребыванием в этой гостинице, которое, к сожалению, сильно не оправдало моих ожиданий.
Главной причиной моего возмущения стало требование повторной оплаты наличными, хотя я уже оплатил проживание онлайн заранее. Меня ни разу заранее не уведомили о проблемах, связанных с этой оплатой. Более того, мне не выслали форму авторизации держателя карты, хотя использованная карта принадлежит моему отцу, что я легко могу доказать.
То, как была урегулирована ситуация, было крайне неловким и оскорбительным. Со стороны персонала не было проявлено ни чуткости, ни профессионализма. Я чувствовал себя так, будто со мной обращались, как будто я пытался совершить мошенничество, что совершенно абсурдно. В конце концов, как можно пытаться совершить мошенничество, используя карту собственного отца? Это была унизительная и ненужная ситуация.
Чтобы еще больше усугубить ситуацию, я подчеркиваю, что при оплате наличными платеж совершила моя невеста, и она была указана только как компаньонка, а не как владелец бронирования. Если эта процедура действительно была обязательной, почему её не попросили заполнить форму или предоставить какое-либо дополнительное разрешение? Процесс был запутанным, противоречивым и не имел чётких критериев.
Что ещё хуже, во время пребывания постоянно происходили перебои с электроснабжением, а качество Wi-Fi было крайне низким, практически непригодным для использования. Даже с учётом этих проблем, никаких мер для минимизации неудобств или предоставления какой-либо поддержки или компенсации предпринято не было.
Я работаю непосредственно с отделом продаж и обслуживания клиентов, и я прекрасно знаю, что приоритетом любого бизнеса должен быть клиент. К сожалению, ни в какой момент я не почувствовала, что меня ценят, рады видеть или уважают. Отсутствовало сочувствие, чёткая коммуникация и, прежде всего, стремление обеспечить положительный опыт.
Однако я хотела бы отметить некоторые положительные моменты: уборка номера была превосходной, предложенный завтрак был очень вкусным, и когда мы попросили позавтракать раньше, нам оперативно предоставили такую ​​возможность.
Однако то, что должно было стать моментом отдыха, досуга и веселья, обернулось лишь разочарованием и фрустрацией из-за недостаточной подготовки и невнимательности персонала.
Надеюсь, этот случай послужит уроком, и подобные ситуации больше не повторятся с другими гостями.