Отзыв об отеле VELINN Feiticeira Praia Hotel 3*

К сожалению, наше пребывание там оказалось неудачным. Мы приехали 19 января, и из-за шторма в отеле не было электричества. Администратор сказала, что у неё нет интернета и она не может нас заселить, и это всё. Она не предложила нам подождать или место для ожидания. Я даже предложила поделиться своим интернет-соединением, но сигнал был ужасный. Наконец, ей удалось поймать сигнал, и она нас заселила. Мы провели весь день без электричества, поэтому я решила заказать еду через iFood. Когда в бургерной мне сообщили, что курьер уже рядом, я спустилась в отель, чтобы забрать заказ, и ждала снаружи, но курьер так и не приехал. Батарея моего телефона разрядилась, и я попросила администратора дать мне розетку, чтобы подключить зарядное устройство. Он снова отказался помочь, сказав, что электричество слабое и зарядка займёт много времени. Тем не менее, я настояла, и он разрешил мне. Когда я подошла к стойке, я заметила пакет с бургером и газировкой Guarana и спросила, доставил ли его курьер. Он ответил, что да, это для Ренато из номера 7. Я сказал, что меня зовут Ренато, и я заказал точно такой же сэндвич. Я ждал курьера несколько минут, находился в номере 19, и, вероятно, это был мой сэндвич. Он сказал, что не может доставить его, потому что он был для номера 7. Я попросил его проверить, есть ли Ренато в номере 7, потому что это было бы слишком большим совпадением, но даже тогда курьер поленился это сделать. Я подождал немного, пока зарядится мой телефон, включил его и показал ему сообщения с адресом бургерной. Затем он сказал мне, что другой сотрудник, который уже ушел, проверил приложение и подтвердил, что Ренато в номере 7 нет, и что сэндвич, вероятно, мой. Я ждал больше 30 минут, уже голодный и без сил. Даже если сэндвич был для этого Ренато из номера 7, почему на ресепшене не позвонили в номер или даже не доставили его к двери, ведь номер 7 находится рядом с ресепшеном? Это свидетельствует об отсутствии доброжелательности со стороны персонала. Что касается завтрака, он был очень хорошим, и персонал там был превосходным. Электричество вернулось на следующий день около 9:00 утра, но не в наш номер. Нам пришлось пожаловаться, и пришел техник, который тоже был очень внимателен и объяснил, что сработал автоматический выключатель, и нам нужно было выключать и снова включать его при отключении электричества (это случалось около 4 раз за наши 2 дня пребывания), но проблем не возникло. В конце, когда мы уезжали, с нас взяли плату за обслуживание в размере 98 реалов, но ни разу не сказали, что это необязательно. Я усомнился в обязательности этой платы, потому что видел много жалоб на нее и знал, что это необязательно. По крайней мере, сотрудник утром 21 января был очень дружелюбен и сказал, что это необязательно. Я не заплатил этот сбор только потому, что один день был без электричества, а два сотрудника 19 января были очень неохотно готовы помочь. Потому что персонал кухни и технической службы действительно этого заслуживали.