VELINN Caravela Pousada Ilhabela

Я уже более 15 дней пытаюсь отменить бронирование в отеле Pousada Velinn Ilha Bela, оформленное через Booking. Com, но безрезультатно.
Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними и запросить отмену, проблема остается нерешенной. Служба поддержки не дает четкого ответа, не решает проблему и лишь затягивает ситуацию, которая должна была быть решена давным-давно.
Такое отсутствие эффективности и уважения к потребителю недопустимо. Более двух недель я страдаю от сбоев в обслуживании и отсутствия конкретных действий, несмотря на то, что я выполнил все необходимые процедуры.
Я требую немедленной отмены бронирования и официального подтверждения решения вопроса, а также четкого объяснения этой абсурдной задержки.
Если не будет немедленного решения, я подам жалобу в органы по защите прав потребителей и буду отстаивать свои права всеми доступными способами.

Гостевой дом очень хорошо организован и предлагает превосходное обслуживание; он определенно стоит того, потому что находится недалеко от паромной переправы, и вы можете легко добраться до близлежащих пляжей, даже если у вас нет машины. Обслуживание замечательное! Мне очень понравилось, и я бы вернулась сюда много раз.

К сожалению, мой опыт был негативным. Атмосфера была неприветливой, а персонал — чрезмерно строгим. С детьми нам не разрешали употреблять даже самые простые продукты, которые мы принесли с собой, утверждая, что можно использовать только продукты из гостиницы, но часто вариантов просто не было. Мы чувствовали, что за нами постоянно наблюдают, что полностью испортило комфорт пребывания. Даже на парковке, без четких указаний, нас неоднократно просили переставить машину. В целом, ощущалось отсутствие гостеприимства и чрезмерное количество требований.
Я понимаю ограничения в ситуациях, затрагивающих группу, таких как громкий шум, излишества или беспорядки. Однако запрет на употребление чего-либо личного, не причиняя никому неудобств, демонстрирует отсутствие разумности и делает обстановку неприветливой.

Наверное, раньше эта гостиница была очень красивой… Но сегодня она оставляет желать лучшего… В номере, где мы остановились, стены были потрескавшиеся, кондиционер перестал работать в первый же день, мы даже не могли воспользоваться феном из-за опасения отключения электричества… Края бассейна были скользкими от жира, и мы ни разу не видели, чтобы кто-то из сотрудников проводил его техническое обслуживание. Гостиница заявляет, что принимает гостей с животными, но соответствующей инфраструктуры для этого нет. Двери старые и сделаны из стекла, их очень легко разбить и порезать животному.

Отличное место, хорошее соотношение цены и качества, среди главных преимуществ — завтрак и расположение. Номера уютные, но немного старые, не только в плане мебели, но и отделки. Обслуживание хорошее, но нам не хватало собственного меню; мы были там в субботу, и кухня не работала… Нам предложили заказать еду через iFood.

Гостевой дом рядом с паромной переправой, отличное расположение, поблизости несколько ресторанов, кафе и магазинов.
Очень вежливый и внимательный персонал!
Вкусный завтрак!
Комфортабельное размещение!
Чистое, тихое и приятное место.

Мы с сестрой остановились здесь на два дня. По прибытии нас очень хорошо встретили. Фернандо и Гильерме были очень внимательны и вежливы, дали нам советы по пляжам. Завтрак был замечательный, номер чистый, и весь персонал был очень вежливым и дружелюбным. Владелец тоже был приветлив. Поздравляю команду и обслуживание; я обязательно вернусь.

Уютное место, о нас очень хорошо заботились, даже после выезда из номера владелец разрешил нам пользоваться бассейном, парковкой и душем на открытом воздухе. Все были очень приветливы и услужливы, нам очень понравилось.

Простое, но уютное место, идеально подходящее для семейного отдыха, и очень хорошее соотношение цены и качества.
Я не пользовалась бассейном, потому что мне показалось, что он немного грязный, с мутной водой. Хорошо, что для тех, кто хочет им воспользоваться, он открыт круглосуточно, но после 23:00 шуметь нельзя.
Номера довольно шумные, особенно те, что наверху, а ванные комнаты нуждаются в улучшении, потому что биде было сломано, а душ был в плохом состоянии. Однако сами номера и кровати очень хорошие, жаловаться не на что. Также есть очень большой шкаф, что мне понравилось.
Что касается безопасности, она отличная, а расположение еще лучше, рядом со всем, прямо в центре города, и это мне очень понравилось.
Завтрак также нуждается в улучшении в плане пополнения запасов; он простой, но ничего не упускает, мне понравилось.
Что касается 10% сервисного сбора, я знала, что он необязателен. При выезде я сказала, что не хочу платить, и они были вежливы и не настаивали.
Что касается обслуживания номеров, я просила убирать дважды в день, и в первый раз, похоже, они только подмели и поменяли полотенца, потому что ванная комната все еще была грязной.
Несмотря на упомянутые выше проблемы, которые были отмечены лишь как конструктивная критика, мне очень понравился отель, и я с нетерпением жду возможности вернуться.

Замечательно!
Спокойное, тихое, удачно расположенное место, отличное обслуживание, прекрасный завтрак!
Мы обязательно вернемся сюда еще много раз!

Место хорошее, завтрак очень вкусный и домашний, однако они заявляют, что принимают гостей с животными, но питомцы должны вести себя тихо. Для меня это стало минусом, так как мы искали для них спокойствия.

Мы приехали в отель Caravelas ночью, и поначалу нас очень хорошо встретила администратор, которая быстро нас обслужила. Однако, прибыв в номер, мы обнаружили, что душевая кабина сломана. Мы вызвали ремонт, заменили нагревательный элемент, но проблема не была полностью решена, так как душевая кабина была в плохом состоянии. Ситуация разрешилась только около 2:00 ночи.
Номера отделаны гипсокартоном, что вызывает сильный шум между номерами, мешая отдыху. Кроме того, в ванных комнатах были проблемы с конструкцией, сломаны биде. Гигиена как номеров, так и ванных комнат оставляла желать лучшего.
Одеяла были покрыты пылью, выглядели так, будто их давно не стирали, что доставляло большой дискомфорт.
Завтрак довольно простой, с небольшим выбором. Когда мы вежливо попросили жареное яйцо с жидким желтком, сотрудник любезно объяснил, что приготовить его невозможно из-за состояния сковороды.
К сожалению, худшим моментом нашего пребывания стала крайняя грубость владельца по отношению к нашей семье, продемонстрировавшего полное отсутствие профессионализма и вежливости по отношению к гостям.
Мы ни при каких обстоятельствах больше сюда не вернемся.

Это один из лучших отелей в Ильябеле по качеству номеров и расположению. Мы остановились в номере 14, который, помимо того, что был очень просторным, имел террасу с балконом и прекрасный вид. Единственный недостаток, на мой взгляд, — это немного скудный завтрак. Выбор блюд ограничен, и еда не пополняется по мере того, как она заканчивается. Думаю, это можно улучшить. Также было бы здорово, если бы бассейн был с подогревом; так как вода была холодной, мой сын не мог в нем купаться, подогрев был бы большим плюсом. Но в целом нам очень понравилось. Отель находится недалеко от основных магазинов, и до них можно дойти пешком. Моему сыну очень понравилась семья маленьких черепашек, которые живут в отеле.

Я останавливался там с 24 по 28 ноября. Когда я приехал, воды не было, а кран было трудно открыть, чтобы набрать воды. В первый день моя дочь приняла холодный душ, а я — в шкафу моего брата.
В остальном, расположение замечательное, чистота безупречная, завтрак очень хороший, и это отличное соотношение цены и качества.

Пребывание в гостинице прошло нормально, но больше всего меня обеспокоило то, что при выезде с меня взяли комиссию в размере 10% сверх суммы, которую я уже заплатил на сайте, хотя на их собственном сайте комиссия уже составляет 10%, а мы ни разу не заказывали обслуживание номеров или что-то подобное.

Отличная гостиница, очень хорошие удобства и очень дружелюбное обслуживание. Удобное расположение.
Рекомендую лаймовые коктейли «Кайпиринья», приготовленные администратором. 10/10.

Место красивое, но простое.
Завтрак простой и скудный, и нам постоянно приходится просить столовые приборы, тарелки и добавки, потому что кухонный персонал на это не обращает внимания.
Особая благодарность Гильерме на стойке регистрации, который был невероятно любезен и отзывчив.
Хозяин смотрит на нас с презрением, и теперь я знаю, что плата за обслуживание необязательна, но они не сообщают нам об этом.
Если бы я знал, я бы не платил, тем более что Airbnb уже включает все сборы. Другими словами, они удешевляют бронирование через Airbnb, а потом в итоге снижают цену.
Если бы я мог вернуть свой «медвежий» сбор, я был бы благодарен!