Отсутствие эмпатии, неорганизованность и перекладывание ответственности.
Опыт пребывания в отеле Ibis Budget Guarulhos Airport был крайне разочаровывающим. Отель демонстрирует полное отсутствие инициативы и пренебрежение к гостям, уклоняясь от любой ответственности и используя авиакомпании (особенно Gol) в качестве оправдания всего.
Мы прибыли в отель после задержки рейса и пропущенной пересадки. В аэропорту сотрудники службы поддержки Gol прямо заявили, что наш ваучер дает нам право на транспорт (микроавтобус) и питание. Однако, при обращении на ресепшн отеля, персонал проявил полное пренебрежение: они просто сказали, что «все не совсем так», что мы должны оплатить Uber из собственного кармана, а затем «бороться за возмещение». Микроавтобуса для обратной поездки в аэропорт не было, что противоречило предоставленной информации.
Кроме того, распределение номеров осуществлялось без каких-либо критериев или уважения к основным потребностям гостей. Ответ на ресепшене был таким: «У нас нет свободных номеров, поэтому мы разместим вас в имеющихся. Это тоже повторяющаяся проблема, на которую жалуются клиенты, но это вина компании». Короче говоря: они предоставляют вам любой имеющийся номер — типа двухъярусных кроватей для пар — крошечного размера, вам приходится перемещать его боком вместе с багажом, и они ясно дают понять, что если вы хотите пожаловаться, то это следует делать в авиакомпанию, а не туда.
Если у отеля нет возможности или условий для размещения переселённых пассажиров, он должен уведомить авиакомпанию и отказать в бронировании, вместо того чтобы принимать этот поток только ради прибыли и перекладывать неудобства на клиента. Ясно, что приоритетом руководства является финансовая выгода, а не благополучие проживающих там людей.
Неуважение, полное отсутствие отдыха и команда обслуживания, не желающая решать проблемы. Я не рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Опыт пребывания в отеле Ibis Budget Guarulhos Airport был крайне разочаровывающим. Отель демонстрирует полное отсутствие инициативы и пренебрежение к гостям, уклоняясь от любой ответственности и используя авиакомпании (особенно Gol) в качестве оправдания всего.
Мы прибыли в отель после задержки рейса и пропущенной пересадки. В аэропорту сотрудники службы поддержки Gol прямо заявили, что наш ваучер дает нам право на транспорт (микроавтобус) и питание. Однако, при обращении на ресепшн отеля, персонал проявил полное пренебрежение: они просто сказали, что «все не совсем так», что мы должны оплатить Uber из собственного кармана, а затем «бороться за возмещение». Микроавтобуса для обратной поездки в аэропорт не было, что противоречило предоставленной информации.
Кроме того, распределение номеров осуществлялось без каких-либо критериев или уважения к основным потребностям гостей. Ответ на ресепшене был таким: «У нас нет свободных номеров, поэтому мы разместим вас в имеющихся. Это тоже повторяющаяся проблема, на которую жалуются клиенты, но это вина компании». Короче говоря: они предоставляют вам любой имеющийся номер — типа двухъярусных кроватей для пар — крошечного размера, вам приходится перемещать его боком вместе с багажом, и они ясно дают понять, что если вы хотите пожаловаться, то это следует делать в авиакомпанию, а не туда.
Если у отеля нет возможности или условий для размещения переселённых пассажиров, он должен уведомить авиакомпанию и отказать в бронировании, вместо того чтобы принимать этот поток только ради прибыли и перекладывать неудобства на клиента. Ясно, что приоритетом руководства является финансовая выгода, а не благополучие проживающих там людей.
Неуважение, полное отсутствие отдыха и команда обслуживания, не желающая решать проблемы. Я не рекомендую этот отель.