Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство моим пребыванием в отеле Ferraretto со 2 по 5 число, позже продленным еще на два дня, в номере повышенной комфортности (четырехместный номер).
С самого начала моего пребывания впечатления были отмечены серьезными недостатками, несовместимыми с взимаемой ценой и стандартами, ожидаемыми от отеля такого размера.
Начнем с чистоты как номера, так и ресторана, которая оставляла желать лучшего. В номере не было запаха или следов использования чистящих средств, а в ванной комнате стоял сильный и неприятный запах канализации. Чистящее средство было использовано только после моей явной просьбы, что неприемлемо.
В ресторане столы не дезинфицировались между посетителями, и салфетки не использовались ни разу, что демонстрирует пренебрежение элементарной гигиеной.
Я также пользовался рестораном отеля, который изначально производил впечатление хорошего качества, но на протяжении всего пребывания явно ухудшался. В одном крайне серьезном случае, когда я заказал блюдо для своей дочери, мясо было подано совершенно сырым. Поскольку я находилась далеко от стола, я не сразу заметила, а когда заметила, она уже съела практически всё блюдо. Я пожаловалась тогда же, но ничего не было сделано. Этот инцидент полностью подорвал моё доверие к ресторану, особенно учитывая серьёзный проступок, связанный с детской едой и безопасностью пищевых продуктов.
Также хочу подчеркнуть, что после этого случая у моей дочери возникло расстройство желудка. Я не могу с уверенностью сказать, что проблема была вызвана подаённым мясом, но считаю важным зафиксировать этот факт, учитывая контекст ситуации.
В тот же день я заказала десерт (павлову), а мне подали блюдо, состоящее, по сути, из безе со сливками, что совершенно не соответствовало описанию и ожидаемым стандартам. Возникло ощущение полного неуважения к гостю, как будто отель считал, что клиент не заметит разницы. Недопустимо платить высокие цены за проживание и еду и получать что-то настолько плохо приготовленное. После этого инцидента ко мне подошёл менеджер ресторана, принёс несколько извинений, но ничто не смогло стереть ужасное впечатление.
Ещё один абсурдный момент — необходимость предварительного уведомления гостя о необходимости уборки номера. Если персонал приходит, когда гость уже находится в номере, уборка просто не производится, что демонстрирует неорганизованность и отсутствие приверженности предоставлению базового сервиса.
Вдобавок ко всему, было заметно предвзятое отношение официантов, явное предпочтение определённым гостям, чего не должно быть ни при каких обстоятельствах, поскольку все платят за один и тот же сервис.
Единственная причина, по которой я продлил своё пребывание, — настойчивость моих детей, но я хочу подчеркнуть, что этот опыт был крайне негативным. Я не собираюсь возвращаться в этот отель и считаю всю ситуацию полным абсурдом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала моего пребывания впечатления были отмечены серьезными недостатками, несовместимыми с взимаемой ценой и стандартами, ожидаемыми от отеля такого размера.
Начнем с чистоты как номера, так и ресторана, которая оставляла желать лучшего. В номере не было запаха или следов использования чистящих средств, а в ванной комнате стоял сильный и неприятный запах канализации. Чистящее средство было использовано только после моей явной просьбы, что неприемлемо.
В ресторане столы не дезинфицировались между посетителями, и салфетки не использовались ни разу, что демонстрирует пренебрежение элементарной гигиеной.
Я также пользовался рестораном отеля, который изначально производил впечатление хорошего качества, но на протяжении всего пребывания явно ухудшался. В одном крайне серьезном случае, когда я заказал блюдо для своей дочери, мясо было подано совершенно сырым. Поскольку я находилась далеко от стола, я не сразу заметила, а когда заметила, она уже съела практически всё блюдо. Я пожаловалась тогда же, но ничего не было сделано. Этот инцидент полностью подорвал моё доверие к ресторану, особенно учитывая серьёзный проступок, связанный с детской едой и безопасностью пищевых продуктов.
Также хочу подчеркнуть, что после этого случая у моей дочери возникло расстройство желудка. Я не могу с уверенностью сказать, что проблема была вызвана подаённым мясом, но считаю важным зафиксировать этот факт, учитывая контекст ситуации.
В тот же день я заказала десерт (павлову), а мне подали блюдо, состоящее, по сути, из безе со сливками, что совершенно не соответствовало описанию и ожидаемым стандартам. Возникло ощущение полного неуважения к гостю, как будто отель считал, что клиент не заметит разницы. Недопустимо платить высокие цены за проживание и еду и получать что-то настолько плохо приготовленное. После этого инцидента ко мне подошёл менеджер ресторана, принёс несколько извинений, но ничто не смогло стереть ужасное впечатление.
Ещё один абсурдный момент — необходимость предварительного уведомления гостя о необходимости уборки номера. Если персонал приходит, когда гость уже находится в номере, уборка просто не производится, что демонстрирует неорганизованность и отсутствие приверженности предоставлению базового сервиса.
Вдобавок ко всему, было заметно предвзятое отношение официантов, явное предпочтение определённым гостям, чего не должно быть ни при каких обстоятельствах, поскольку все платят за один и тот же сервис.
Единственная причина, по которой я продлил своё пребывание, — настойчивость моих детей, но я хочу подчеркнуть, что этот опыт был крайне негативным. Я не собираюсь возвращаться в этот отель и считаю всю ситуацию полным абсурдом.