Отзыв об отеле The Falls Hotel - Frente mar 3*

Я забронировала номер с 7 по 12 января, чтобы отдохнуть и провести несколько дней на пляже во время отпуска. У меня больше болела голова, чем я отдыхала. По прибытии нам помогли разгрузить машину, персонал был дружелюбным. Уильям был на ресепшене, 10 из 10, он меня заселил. Отель очень милый, но номер маленький. В отеле НЕТ ЛИФТА, поэтому машину нужно припарковать, а потом подниматься по лестнице. Ну… В субботу, 10 января, мой парень решил сделать мне сюрприз и поехал на пляж. Он проснулся в 5:30 утра, чтобы успеть позавтракать со мной. Он приехал в 8:30 утра, так как его маршрут был из Кампинаса в Гуаружу (примерно 3 часа в пути). То, что должно было стать лучшим днем, оказалось худшим. Я пошла на ресепшен, сообщив о его приезде, и спросила, есть ли у них услуга дневного пребывания или как это работает в отеле. Первая реакция администраторов Саманты и Винисиуса была: «О, у нас нет дневного отдыха в январе». Я сказала: «Хорошо, без проблем, я заплачу за завтрак, и мы останемся на пляже». «Мы не будем пользоваться отелем». Я отнеслась к этому с пониманием и попросила включить завтрак в счет при выезде, вместо того чтобы платить сразу (администратор уже держал в руке терминал для оплаты картой, как будто я собиралась убежать, не заплатив). Мы позавтракали, а затем пошли в номер, чтобы переодеться в пляжную одежду. Когда мы уходили, я сказала администратору, что лекарства, которые я заказала через iFood, скоро прибудут, но они уже оплачены, и они могут забрать их за меня, так как я буду на пляже. Я едва успела закончить говорить, как администратор Саманта сказала, что видела на камерах, что мой парень входил в номер, и что если он войдет снова, с него будет взиматься плата в размере 350 реалов, хотя он зашел только переодеться в плавки. Она сказала именно это, очень резко и прямо. Я сказала, что считаю это несправедливым, особенно учитывая, что дневного отдыха не было, и мы собирались провести весь день на пляже, а теперь он зайдет только принять душ, чтобы вернуться в Кампинас. Я попросила позвать менеджера, и мне дали ее номер телефона. Мне пришлось объяснять ситуацию, даже не глядя ей в глаза. Я попросила ее подойти ко мне, чтобы мы могли попытаться решить проблему. Тем временем Саманта начала спорить и опровергать все, что я говорила. Я объяснила, что в любом отеле бывают исключения, что необходимо понимать и ставить себя на место гостя, тем более что я 4 года работала в курортном отеле и знаю, каково это. Я просто хотела, чтобы мой парень принял душ перед отъездом, так как в ванной комнате на ресепшене, которую она предложила, нет душа. Тогда я спросила, хотела бы она, чтобы с ее парнем так обращались в отеле, если он неожиданно приедет к ней. И она сказала: «Я не собираюсь обсуждать с вами личные дела…» (отличное отношение со стороны администратора). В этот момент пришла управляющая, а я уже плакала, потому что не люблю спорить. В этот момент Саманта не дала мне высказаться и перебила: «Прежде чем ты меня уничтожишь перед моим управляющим, она знает, какая я, и я не собираюсь с тобой спорить». Я объяснила ситуацию управляющей, которая объяснила, что за принятие душа взимается плата в размере 350 реалов, потому что иначе они теряют контроль над тем, кто входит в номер. Но как они могут потерять контроль, если сама управляющая… Саманта сказала, что видела на камерах, как мой парень пошел оставить свой рюкзак в номере? И, как я уже говорила, в номере даже не поместится четверо, он примет душ и уйдет. В конце концов, Саманта продолжила спорить со мной даже перед управляющей. Я и так уже очень нервничала. Саманта пошла в подсобку, и менеджер успокоил меня, сказав, что она может отменить плату, чтобы он мог просто принять душ. В итоге я около часа дня, очень сильно нервничая, пошла на пляж. Дело не в плате, а в поведении администратора. Персоналу не хватает подготовки, так как я вернулась с пляжа за чем-то в номер, а эта администраторша сплетничала с другими горничными по этому поводу. Другие дружелюбные сотрудники помогли мне с неработающим сэндвичником в кафе. Но, к сожалению, такая ситуация испортила мой отпуск. Я больше не буду останавливаться в этом отеле.