Условия проживания приемлемые. Завтрак очень простой, но достаточный. И ничего больше.
Самая большая проблема этого места — это, безусловно, политика обслуживания гостей, которая граничит с злоупотреблением и неуважением к потребителю.
При выезде меня удивили совершенно несоразмерные и неоправданные расходы:
– Более 50 реалов за полотенце для лица, якобы испачканное косметикой, хотя общеизвестно, что стирка и уход за постельным бельем являются обязанностью заведения в соответствии с отраслевой практикой и принципами Кодекса защиты прав потребителей. Кстати, полотенце, которое не должно стоить даже 20 реалов…
Взимать плату, превышающую стоимость самого предмета, как минимум, является злоупотреблением.
– Более 150 реалов за зеркало, которое треснуло из-за термического шока, вызванного сильным холодом кондиционера в сочетании с открыванием двери. Не было злого умысла, неправильного использования или преднамеренного повреждения. Это естественное, абсолютно предсказуемое событие, которое нельзя приписать гостю.
Следует отметить, что Кодекс защиты прав потребителей (КЗП) запрещает передачу потребителю рисков, присущих экономической деятельности поставщика (ст. 14), а также явно завышенных платежей (ст. 39, V).
Как будто этого было недостаточно, не было проявлено ни чуткости, ни компенсации за то, что номер был затоплен дождем, промочив всю одежду гостя. Чтобы минимизировать проблему, мне пришлось отдать матрас из своего номера, и даже тогда гостиница отказалась помочь с транспортировкой — которую неохотно осуществил явно недовольный сотрудник.
И на этом конфуз не закончился. После более чем часа в пути, когда выезд уже был завершен, они начали настойчиво звонить, утверждая о якобы пропаже пульта дистанционного управления кондиционером, намекая совершенно необоснованно, что мы его забрали.
Такого рода регистрация заезда должна проводиться во время передачи номера, а не позже, когда он уже освобожден и в нем находятся третьи лица. Настойчивость была неудобной, неприятной и оскорбительной.
Короче говоря:
Я не чувствовала себя плохо обставленной — я чувствовала себя обманутой.
Не из-за номера, а из-за отношения заведения, которое, кажется, считает гостя виновным в любой структурной или эксплуатационной проблеме.
Честно говоря: я не знаю, где проведу свой следующий отпуск, но я абсолютно уверена, что никогда туда не вернусь. Я лучше вообще не буду путешествовать, чем снова ступлю на эту землю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самая большая проблема этого места — это, безусловно, политика обслуживания гостей, которая граничит с злоупотреблением и неуважением к потребителю.
При выезде меня удивили совершенно несоразмерные и неоправданные расходы:
– Более 50 реалов за полотенце для лица, якобы испачканное косметикой, хотя общеизвестно, что стирка и уход за постельным бельем являются обязанностью заведения в соответствии с отраслевой практикой и принципами Кодекса защиты прав потребителей. Кстати, полотенце, которое не должно стоить даже 20 реалов…
Взимать плату, превышающую стоимость самого предмета, как минимум, является злоупотреблением.
– Более 150 реалов за зеркало, которое треснуло из-за термического шока, вызванного сильным холодом кондиционера в сочетании с открыванием двери. Не было злого умысла, неправильного использования или преднамеренного повреждения. Это естественное, абсолютно предсказуемое событие, которое нельзя приписать гостю.
Следует отметить, что Кодекс защиты прав потребителей (КЗП) запрещает передачу потребителю рисков, присущих экономической деятельности поставщика (ст. 14), а также явно завышенных платежей (ст. 39, V).
Как будто этого было недостаточно, не было проявлено ни чуткости, ни компенсации за то, что номер был затоплен дождем, промочив всю одежду гостя. Чтобы минимизировать проблему, мне пришлось отдать матрас из своего номера, и даже тогда гостиница отказалась помочь с транспортировкой — которую неохотно осуществил явно недовольный сотрудник.
И на этом конфуз не закончился. После более чем часа в пути, когда выезд уже был завершен, они начали настойчиво звонить, утверждая о якобы пропаже пульта дистанционного управления кондиционером, намекая совершенно необоснованно, что мы его забрали.
Такого рода регистрация заезда должна проводиться во время передачи номера, а не позже, когда он уже освобожден и в нем находятся третьи лица. Настойчивость была неудобной, неприятной и оскорбительной.
Короче говоря:
Я не чувствовала себя плохо обставленной — я чувствовала себя обманутой.
Не из-за номера, а из-за отношения заведения, которое, кажется, считает гостя виновным в любой структурной или эксплуатационной проблеме.
Честно говоря: я не знаю, где проведу свой следующий отпуск, но я абсолютно уверена, что никогда туда не вернусь. Я лучше вообще не буду путешествовать, чем снова ступлю на эту землю.