Golden Tulip Guarujá - Antigo Delphin Surf Hotel

Отель приятный, с хорошо организованным сервисом, но инфраструктура старая и плохо содержится. В зоне бассейна не хватало оборудования и мебели. У отеля большой потенциал, но ему необходимы инвестиции в ремонт.

Какой ужасный опыт! Мы приехали 29 декабря, и номер был ужасный, совершенно грязный. 30 декабря нас переселили в номер, в котором мы должны были остановиться на следующие несколько дней. Кондиционер просто не работал; 30 и 31 декабря мы были без кондиционера, и персонал и администрация ничего не сделали. Я думала, что хуже уже быть не может, ведь мы приехали с Нового года, и во всем отеле НЕ БЫЛО ВОДЫ! Абсурд. Сегодня, 1 января, мы выехали из отеля, хотя заплатили за еще один день. Я хочу знать, что вы собираетесь с этим делать? Я хочу вернуть деньги за этот день, иначе я обращусь в агентство по защите прав потребителей (PROCON). Вы распространяете ложную рекламу, вы отключаете все кондиционеры в отеле, завтрак тоже ужасный, все грязное, но самое худшее — это продавать номер С КОНДИЦИОНЕРОМ, а КОНДИЦИОНЕР НЕ РАБОТАЕТ!

Ужасное обслуживание на ресепшене. Я подошла заказать воду, и сотрудник, Гильерме, предложил мне водопроводную воду. Он мог бы поступить иначе и сказать, что это запрещено, или что-то в этом роде.
Примечание: утренняя смена наполнила кувшин фильтрованной водой, а затем дневная смена предложила водопроводную воду, что абсурдно. Я считаю, что цена завышена; обеспечить гостей фильтрованной водой не потребовалось бы больших затрат.

Здравствуйте, я останавливался в этом отеле в сентябре и был очень разочарован завтраком и зоной отдыха; они ужасны. Я всегда останавливаюсь у вас, но каждый раз возвращаюсь только из-за расположения и номера, потому что все остальное ужасно. Необходимо срочно улучшить завтрак, а также отремонтировать всю зону отдыха. В зоне отдыха должен быть хотя бы душ с горячей водой для гостей.
Суточная стоимость номера почти 400 реалов, а все, что может предложить гость, – это номер – это ужасно.
Предложения по улучшению:
Завтрак: заменить посуду и столовые приборы;
Предоставлять фрукты, хлеб и соки, но сделать их максимально слабыми;
Пополнить запасы недостающих продуктов;
Нанять персонал, который любит свою работу;
Создать собственную зону отдыха – забудьте о старом, грязном отеле;
Предоставить хотя бы одну ванную комнату с горячим и холодным душем для гостей Surf;
Предоставлять чай и кофе по прибытии, но хорошего качества. Заменить ковры и мебель в зоне ресепшена и в зоне завтрака.
Крайне важно вложить немного средств в отель, прежде чем он перестанет быть доступным вариантом размещения в Гуаруже.

Персонал на стойке регистрации был очень вежливым и гостеприимным… Прекрасный завтрак.
Рядом с пляжем… Много ресторанов и фургончиков с едой по ночам…
Место с множеством ресторанов.
Я обязательно вернусь в следующий раз.

Персонал терпеливый и вежливый. Завтрак очень хороший, с несколькими вариантами.
Кровать удобная, а номер просторный.
Я взяла с собой собаку, так как в отеле разрешено проживание с домашними животными.
Как дизайнер интерьера, я не могла не обратить внимания на освещение. Освещение как на стойке регистрации, так и в номерах и коридорах довольно слабое. В отеле можно создать уютную атмосферу, не делая его слишком темным. Я считаю, что это самый важный аспект, который необходимо улучшить.
Расположение отличное.

Отель новый, но завтрак подают в отеле через дорогу, далеко. Это ужасно. Услуги парковщика дорогие, а персонал грубый. Нам пришлось сменить номер, потому что ванная комната была в плесени, а ключи открывали все двери. Это был кошмар; ремонт занял много времени. Мы потеряли день нашего отпуска, потому что ремонт занял около пяти часов. С нами были дети, и это был кошмар. Фотографии номера в рекламе не соответствуют действительности. Мы туда больше не вернёмся.

Я уже второй раз останавливаюсь в Delphin Surf. Персонал отеля просто невероятный, только похвала ❤️
Что касается парковщиков, то это были просто грубияны. Они хотели отобрать у меня машину.
Было гораздо лучше, когда парковка не была отдана на аутсорсинг.

Я несколько раз останавливался в этом отеле, когда он входил в сеть Accor-IBIS. Расположение отличное! Однако меня разочаровало отсутствие должного ухода. Он производит впечатление запущенного и неопрятного.
Мы заметили обшарпанную мебель, стены в пятнах, рваные простыни в номере, где мы остановились, и пожелтевшие, рваные полотенца.
Понимаю, что был в межсезонье, но даже сейчас отель производит впечатление заброшенного, и я думаю, что так и останется. Поскольку в межсезонье ремонт не производился, это значит, что до конца сезона его не сделают.
Мне очень жаль. Вы можете здесь остановиться? Да, если вас не смущает состояние здания.

Положительные моменты:
Номер хорошо организован, кровати удобные, в номере есть кондиционер, мини-бар, фен, Wi-Fi, смарт-телевизор, душ просто потрясающий, а кран раковины имеет регулировку температуры, что мне очень понравилось. Тот факт, что курение запрещено на всей территории отеля, был очень положительным моментом, так как мы некурящие, и это имеет решающее значение для обстановки.
Персонал внимательный, вежливый, всегда готов помочь, если нас об этом просят.
Внешняя инфраструктура хорошая, внутри есть доступ к бассейну, сауне и тренажерному залу. Там есть зона с фудтраками с интересными вариантами, а также с живой музыкой, я думаю, это действительно здорово. Ресторан Dona Eva находится напротив пляжа, вы можете попасть туда через внутренние помещения отеля. Завтрак хорошо сервируется с большим выбором хлеба, мясной нарезки, фруктов, пирожных, печенья, сырного хлеба, яиц, а также кофе, сока, йогурта и т. Д.
Парковка принадлежит компании, отдельной от отеля, и вы также платите ежедневно отдельно (я знал об этом с момента бронирования). Персонал внимательный и услужливый.
Что можно было бы улучшить:
Интернет-соединение с телевизором немного пропадает, например, вы не можете смотреть фильм, потому что он постоянно останавливается, как будто зависает, а затем снова появляется, сигнал открытых каналов немного пропадает, изображение нечеткое, программы Globo — это программы из Минас-Жерайс, региональные газеты.

Я пользуюсь этим отелем для экскурсий уже более 6 лет. У нас всегда был хороший сервис и доступные цены. Уже некоторое время (2 года) у меня возникают проблемы с обслуживанием, ценами и полным отсутствием интереса к клиентам со стороны центра бронирования. Не думаю, что они больше не заинтересованы в хороших клиентах.

Отель хороший, с отличным завтраком и очень хорошо подготовленным персоналом, который отвечает на вопросы, помимо прочего.
Освещение могло бы быть лучше, так как оно оставляет желать лучшего, номера очень темные, а расположение могло бы быть более современным.

Отель хороший, но когда вам нужно разделить номер, дверь в ванную комнату ведет прямо в номер, а не в отдельную. Я считаю, что должны быть полотенца для лица и банные полотенца, во время моего пребывания было только одно банное полотенце. Завтрак был хорошим и разнообразным. Структура была немного запущена, я считаю, что можно было бы вложить немного денег в небольшой ремонт.

Персонал отеля очень дружелюбный и отзывчивый.
Завтрак был очень хорошим, с хорошим выбором.
Близость к пляжу — большой плюс.
Единственное, что могло бы быть лучше, — это наличие кроватей для пары. В нашем случае они сдвинули вместе две односпальные кровати, и это было нормально.

Пребывание было превосходным! Отель превзошёл все мои ожидания. Обслуживание было невероятным, персонал очень внимательным и всегда готовым помочь. Номер был безупречным, очень чистым и комфортным. Расположение также отличное, с лёгким доступом к пляжу. На завтрак было несколько вариантов. Без сомнения, это был замечательный опыт, и я рекомендую его всем, кто ищет качественное и комфортное проживание!

Очень хороший отель, простой, но хороший. Все работает отлично, завтрак хорошо подан и разнообразен (места действительно мало, но люди, которые ходят на пляж, чтобы расслабиться и понервничать без причины, давайте посмотрим правде в глаза, верно? ). Номер, в котором я остановился, был хорошим (мы смогли повесить наши купальники). Кондиционер не имеет ручного управления, но вы можете запрограммировать его прямо с настенного пульта. Расположение очень близко к пляжу, бассейн с подогревом и очень приятный. Персонал на стойке регистрации очень дружелюбный. Мы были группой из 5 семей, всем очень понравилось соотношение цены и качества. Что касается парковки, я посмотрел предыдущие отзывы, и это действительно отрицательный момент, но улица перед отелем очень тихая, если у вашей машины есть страховка, вам не о чем беспокоиться. Если нет, просто платите 50 долларов в день, и вы будете счастливы. Я планирую вернуться.

Отель очень удачно расположен, удобный подъезд. Однако бассейн мог бы быть чище. Территория вокруг него заросла сорняками, а в детской зоне в воду попадало много листьев и фруктов. В целом, я считаю, что чистота требует улучшения! Как в номерах, так и в общей зоне отдыха. В остальном всё было очень хорошо, а завтрак был красиво сервированным и вкусным!