Мы забронировали дневное проживание в отеле Nacional Inn Guarujá с 12 по 13 апреля 2025 года.
13-го числа мы пошли на пляж и вернулись около 11 утра, намереваясь принять душ, выехать в 12 дня и вернуться в наш город. Когда мы подошли на ресепшен, никто не сообщил нам о каких-либо проблемах в отеле.
В номере, включив душ, мы обнаружили, что воды нет, телефон сломан, и нам пришлось пойти на ресепшен, чтобы выяснить, что случилось. Когда мы приехали, администратор объяснила, что в отеле нет воды, даже для питья упомянутой леди, и в связи с этим мы были вынуждены потребовать возврат уплаченной суточной стоимости.
Тем не менее, администратор, которая хотя бы извинилась от имени отеля, позвонила неизвестно кому и сообщила, что на данный момент проблема не может быть решена, поскольку финансовый отдел возобновит свою деятельность только 14 апреля, когда будет устранена проблема с предоставлением услуг, которая до сих пор не устранена.
Как вы видите, в один из дней не удалось принять душ после возвращения с пляжа, отель не объяснил произошедшее, не принес извинений и не решил проблему. Менеджер даже не представился гостю, переадресовав вопрос в «финансовый отдел», который был закрыт.
В настоящее время общеизвестно, что гость не заключает договор с финансовым отделом, а финансовый отдел не несет ответственности за сбои в предоставлении услуг во время пребывания, а во время пребывания должно быть, как минимум, уважение к договаривающимся сторонам, а управляющий должен быть представлен в момент небрежного исполнения договора.
Короче говоря, гости вернулись в свой город, не имея возможности принять душ, не встретившись с менеджером отеля, не получив извинений, не получив разъяснений и не решив проблему. Неприемлемо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
13-го числа мы пошли на пляж и вернулись около 11 утра, намереваясь принять душ, выехать в 12 дня и вернуться в наш город. Когда мы подошли на ресепшен, никто не сообщил нам о каких-либо проблемах в отеле.
В номере, включив душ, мы обнаружили, что воды нет, телефон сломан, и нам пришлось пойти на ресепшен, чтобы выяснить, что случилось. Когда мы приехали, администратор объяснила, что в отеле нет воды, даже для питья упомянутой леди, и в связи с этим мы были вынуждены потребовать возврат уплаченной суточной стоимости.
Тем не менее, администратор, которая хотя бы извинилась от имени отеля, позвонила неизвестно кому и сообщила, что на данный момент проблема не может быть решена, поскольку финансовый отдел возобновит свою деятельность только 14 апреля, когда будет устранена проблема с предоставлением услуг, которая до сих пор не устранена.
Как вы видите, в один из дней не удалось принять душ после возвращения с пляжа, отель не объяснил произошедшее, не принес извинений и не решил проблему. Менеджер даже не представился гостю, переадресовав вопрос в «финансовый отдел», который был закрыт.
В настоящее время общеизвестно, что гость не заключает договор с финансовым отделом, а финансовый отдел не несет ответственности за сбои в предоставлении услуг во время пребывания, а во время пребывания должно быть, как минимум, уважение к договаривающимся сторонам, а управляющий должен быть представлен в момент небрежного исполнения договора.
Короче говоря, гости вернулись в свой город, не имея возможности принять душ, не встретившись с менеджером отеля, не получив извинений, не получив разъяснений и не решив проблему. Неприемлемо!