Vale do Sonho Hotel

Расположение отличное. Просторное и приятное место. Мы остановились в очаровательном шале. В нем 2 спальни, 2 ванные комнаты, гостиная и балкон. Игровая комната не работает, возможно, из-за частых мероприятий, которые там проводятся. Подросткам ее не хватало. Сауну нужно включать только по запросу; возможно, было бы интересно оставить ее работающей, но нас всегда оперативно обслуживали. Отличный персонал. Особая благодарность официанту Александру, который был очень услужливым и внимательным. Безупречная еда. Возможно, им следовало бы содержать открытые площадки в чистоте; там было много окурков и маленьких тарелок из ресторана, которые лежали там несколько дней. Чистота в шале и ресторане была превосходной.

Два понедельника назад я забронировал шале через Booking. Com, как и раньше. При бронировании было указано, что оплата производится непосредственно в отеле, что было идеально для меня, так как я обычно плачу наличными, а не картой.
Однако, прибыв в отель в субботу вечером, я узнал, что моя бронь отменена и свободных шале больше нет, так как некоторые гости продлили свое пребывание на неделю. В качестве альтернативы мне предоставили апартаменты, которые не оправдали моих ожиданий.
Честно говоря, эта ситуация меня очень разочаровала. Если бы у меня была подтвержденная бронь, она должна была быть выполнена. Даже если бы доступное шале было более высокой категории и дороже, я бы без проблем доплатил разницу.
Больше всего меня расстроило отсутствие связи. Меня ни разу не уведомили об отмене бронирования и не связались со мной, чтобы обсудить альтернативный вариант до моего приезда. Другие отели обычно связываются с клиентами в подобных ситуациях, избегая таких неудобств.
К сожалению, на этот раз всё оказалось очень неприятно и оставило нас весьма разочарованными.

Я пишу, чтобы сообщить о своем негативном опыте. При попытке произвести оплату после подтверждения бронирования на четыре человека на две ночи, мне сообщили, что первоначально указанная цена была неверной из-за ошибки сотрудника отеля. Обратившись в отдел продаж, мне сказали, что им будет сложно сохранить ранее согласованную цену, ссылаясь на риск финансовых потерь. После долгих обсуждений была предоставлена ​​минимальная скидка, которая не соответствует первоначально согласованным условиям. Более того, эта ситуация до сих пор не решена, несмотря на попытки связаться с ними через сообщения и даже по телефону; никто не отвечает. Я считаю этот сервис неудовлетворительным и публично выражаю свое недовольство. Я надеюсь, что компания пересмотрит свою позицию и предложит решение, соответствующее предложенному в смете.

Я выражаю своё полное недовольство услугами, предоставленными отелем Vale do Sonho.
В среду, 20 мая 2026 года, я совершил покупку на сумму 200 бразильских реалов и получил уведомление о том, что счёт будет отправлен позже по электронной почте. Сегодня 1 июня 2026 года, и даже после обращения в отель с просьбой выставить счёт, он до сих пор не выставлен и не отправлен, а единственный полученный ответ — отсутствие сроков его отправки.
Такое поведение недопустимо. Выставление и отправка счёта — это не просто желательная мера, а юридическая обязанность в соответствии с налоговым законодательством и основным правом потребителя. Необоснованная задержка и отсутствие каких-либо сроков решения проблемы демонстрируют неуважение, отсутствие прозрачности и ответственности перед клиентом.
Если ситуация не будет урегулирована немедленно, я подам официальные жалобы в Procon (бразильское агентство по защите прав потребителей), в Государственное казначейство и другие компетентные органы для расследования любых потенциальных налоговых нарушений и нарушений прав потребителей.
До сих пор я жду счет за потребленные мной услуги, и отель никак не отреагировал на мою просьбу.
К сожалению.

Место прекрасное! Окруженное лесом, с чудесной атмосферой тишины и покоя. Много мест для прогулок и отдыха. Обслуживание тоже хорошее. Люди приветливые и внимательные. Завтраки и еда вкусные. Шале просторные. Отличный душ! Две вещи оставляют желать лучшего. Телевизор ужасный! Возвращаешься с прогулок, а когда приходишь, хочешь что-нибудь посмотреть, а каналов нет. А в ванной ужасная туалетная бумага. Она полностью разваливается, и ею невозможно пользоваться. Совет: берите свою!
Еще один неприятный момент — пустой мини-холодильник. Приезжаешь, а там ничего нет. Если хочешь попить воды, приходится постоянно ходить на ресепшн. Я думала, это предел. Было бы проще оставлять напитки в номере и брать плату за то, что было использовано, при оплате счета. В конце концов, суточная плата высокая, за такую ​​цену все должно быть очень функциональным.
В остальном, это очень хорошее место, для тех, кто хочет отдохнуть от стресса, оно того стоит!

Отель Vale dos Sonhos — Гуарарема.
⭐ Отличный отдых для всей семьи.
Размещение.
Я останавливался с семьей в одном из шале, которые просторны и с комфортом вмещают до 6 человек. В каждом шале две спальни, гостиная с 4 диванами-кроватями, ванная комната, удобный гамак на веранде и парковка у входа. Внешний вид и инфраструктура отеля впечатляют, но в стиле 80-х — очень в духе прошлого века, но при этом вполне функциональны.
Бассейны.
Бассейны отлично подходят для семейного отдыха: два бассейна с подогревом, небольшой бассейн для малышей и веселая водная горка, соединяющая два уровня.
Питание.
Завтрак, обед и ужин включены в полный пансион, что значительно помогает сэкономить деньги во время поездки в Гуарарему. Еда не изысканная, но обильная и разнообразная. Завтрак хороший и разнообразный, на обед также предлагается хороший выбор; на ужин меню немного более лаконичное.
Обслуживание.
Персонал внимательный. Особо следует отметить Андерсона, который обслуживает в ресторане во время всех трех приемов пищи и в киоске у бассейна, а также сотрудницу отдела отдыха Фаиску, которая энергична и создает очень комфортную атмосферу для всех.
Территория отеля.
Уникальной особенностью отеля является его расположение на берегу реки Параиба-ду-Сул, которая протекает прямо за садами — очень красивый вид. Территория отеля также имеет красивый ландшафтный дизайн с цветами и деревьями, которые привлекают множество птиц.
Внимание.

Зона отдыха довольно интересная, но нуждается в улучшении. Квартира нуждается в ремонте! Завтрак хороший, но выбор невелик! Обед и ужин тоже неплохие, но могли бы быть лучше за ту цену, которую вы заплатили за полный пансион. Послеобеденный чай, только с маслом, оставляет желать лучшего.

Я очень рекомендую отель Vale do Sonho в Гуарареме. Помимо того, что это прекрасное место с хорошими номерами и вкусной едой, все там очень добры и внимательны к своим гостям. Они были так заботливы и внимательны к моей матери, страдающей болезнью Альцгеймера. У них нет обслуживания номеров, но они придумали его, чтобы облегчить нам жизнь, так как моя мать всегда становится более беспокойной по ночам из-за синдрома заката. Вместо каких-либо раздражающих факторов по дороге в ресторан, во время ужина мы получали только благодарность и похвалу. Выражаем нашу глубочайшую благодарность за всю любовь и заботу!

Просторное место на берегу реки с обилием зелени и зон отдыха для детей и взрослых, очень уютные шале, расположенные недалеко от центра Гуараремы, отличный ресторан, в декабре волшебное Рождество — это подарок огней, с домиком Санты и разнообразными рождественскими украшениями, бесплатный вход по предварительной брони, отличное обслуживание…

Я останавливалась в этом отеле 3 раза, все три раза как дневные посетители. Место красивое, чистое и очень ухоженное. По субботам и воскресеньям еда замечательная, с большим выбором блюд как на завтрак, так и на обед. В будние дни выбор очень простой, блюд мало. Тем, кто приезжает с семьей, также нужно повезти, чтобы не было больших групп или мероприятий, потому что если они будут, расслабиться и насладиться этим прекрасным местом станет сложнее. В последний раз, когда мы были семьей, мы смогли наслаждаться отдыхом до обеда, а потом приехала группа одних мужчин, они все одновременно пошли к бассейну, и там стало невозможно оставаться. Но в целом, я рекомендую это место.

Я купила рождественский тур на 2024 год… оплатила заранее… не смогла поехать, потому что мои родители тяжело заболели. Моя мать впала в кому и умерла.
Отель отказывается выдавать мне кредитные карты… что противоречит закону о защите прав потребителей… хотя я официально запросила это заранее и получила согласие сотрудников… Я подаю в суд на отель.
Они высокомерны и исчезают, когда мы звоним… я даже отправила фотографию своей матери.
Неуважение… высокомерие… неэтично.

Я останавливалась в отеле Vale dos Sonhos в Гуарареме с группой женщин, и, к сожалению, у нас был очень неприятный опыт.
Когда мы были у бассейна, один из гостей проявил недовольство нашим присутствием и оскорбил нас, говоря так, будто мы не имеем права там находиться, и даже сказал: «Наша очередь уже прошла», — и попросил нас уйти. Завязалась ссора, и одна из нас даже расплакалась из-за агрессивного обращения.
После этого инцидента мы заметили, как нам кажется, дискриминационное отношение со стороны самого отеля. В обеденное время нам предложили поесть на улице, чтобы мы не находились с другими гостями, хотя мы заплатили за проживание и услуги как обычные клиенты. Во время послеобеденного чаепития нас снова попытались отправить в отдельную зону, похожую на подвал, где хранился наш багаж.
Кроме того, обслуживание со стороны некоторых сотрудников было довольно грубым. В нескольких случаях, когда мы задавали простые вопросы, мы получали грубые ответы и такое отношение, что чувствовали себя совершенно нежеланными гостями.
Это был очень неприятный опыт для всех нас; в разные моменты мы чувствовали себя неуважительно и дискриминированно. На основании нашего опыта мы не рекомендуем этот отель.

Очень хорошо… простая и вкусная еда… мало вариантов… осмелюсь сказать, что в данном случае меньше значит больше… но очень вкусно… обслуживание 10/10… Эрика и Рикардо… и остальные тоже… очень отзывчивые и внимательные… Я не только рекомендую это место, но и сама вернусь…

Прекрасное место для тех, кто ищет место, где можно по-настоящему расслабиться и отдохнуть, ни о чём не беспокоясь. Здесь предлагается полный пансион с вкусным шведским столом. Отдельно хочу поблагодарить Эрику за её заботу о детях с особыми потребностями, за её заботу о комфорте и непревзойденное гостеприимство. Я уже останавливался здесь однажды и обязательно вернусь ещё много раз.

Чудесные выходные с семьёй.
Это было христианское событие для женщин; я поехала присматривать за своей четырёхлетней дочерью (с расстройством аутистического спектра).
Шале простые, но ОТЛИЧНЫЕ: кондиционер, газовый душ, телевизор, мини-холодильник, стол, двуспальная и односпальная кровати. Микроволновой печи, правда, нет.
Ресторан просторный, с разнообразным шведским столом; еда вкусная.
Хорошее обслуживание.
В отеле есть спортивная площадка, детская площадка с песком, 2 бассейна для взрослых (один с подогревом) и 1 детский.
Я обязательно вернусь сюда ещё много раз.

Мы останавливались в отеле в прошлые выходные (12–14 сентября 2025 года) : я, мама и сын.
Отель прекрасно подходит тем, кто ищет спокойствия и отдыха; места очень хорошие.
Номер просторный, кровати удобные, всё очень чисто и организовано. Единственное, что не очень понравилось, — это медленный нагрев воды в душе, но в остальном всё было хорошо.
Весь персонал очень дружелюбный, внимательный и отзывчивый; не буду называть имён, потому что некоторых не помню.
Дядя Ларанжинья (руководитель группы отдыха) замечательный, очень жизнерадостный и весёлый, было много интересных мероприятий.
Блюда были вкусными и разнообразными, напоминали бабушкину стряпню.
Интернет работает на всей территории.
Я планирую вернуться и остановиться в одном из шале.
Примечание: на столике указан номер апартаментов или шале, где проживает гость, чтобы он был зарезервирован на весь период. Но, думаю, об этом стоит предупредить тех, кто едет на день, потому что в субботу была группа на экскурсии, и когда мы пошли обедать, они заняли наш столик. Я позвонил одному из сотрудников, который попросил гостей пересесть, но во время послеобеденного чая они снова сидели за столиками, зарезервированными для гостей. На этот раз я решил оставить всё как есть и не стал просить их пересесть. Это единственное, что, на мой взгляд, можно улучшить: лучше информировать гостей.

Я ездила с детьми и мамой, мы жили в шале, и всё было просто замечательно! Дети жили с аниматором, пока я работала на балконе шале. Еда замечательная, матрасы отличные… Короче говоря, это был замечательный опыт!