Отзыв об отеле Hotel Dan Inn Franca & Convenções By Nacional Inn 3*

29 ноября 2025 года у меня был ХУДШИЙ ОТЕЛЬ В ЖИЗНИ. Мы прибыли во Франку в 20:00 после 8-часовой поездки с ребенком 1 года и 4 месяцев. Сначала произошла путаница на ресепшене: нам сказали, что забронирован другой номер, а не тот, который был подтвержден. Первая проблема решена. Поднявшись в свой номер, я не смог войти, потому что электронный замок не открывался. Я спустился на ресепшен, сообщил об этом, и сотрудник сказал, что поднимется со мной, чтобы посмотреть, что происходит. Он попытался заменить батарейки, но все равно не смог, поэтому дал мне ручной ключ и сказал, что починит его на следующий день, потому что ремонтная бригада будет в отеле рано. После завтрака мы сообщили администратору, что моя жена заперла дверь, оставив ключ внутри. Сотрудник сказал нам, что проблем нет, потому что ремонтная бригада починит электронный замок, и уборщицы смогут войти и забрать ключ. Мы вернулись в отель после свадебной вечеринки, поэтому были совершенно измотаны. Когда я спросила: «Они починили мой номер? », ответ был: «К сожалению, нет». Причина? Они не смогли объяснить, лишь сказали, что произошла ошибка связи, и они НЕ СМОГЛИ НАЙТИ КЛЮЧ. Даже имея целый день на решение проблемы, они этого не сделали. Они предложили поменять номер, от чего мы отказались, потому что вся наша одежда, туалетные принадлежности, лекарства и средства личной гигиены были ЗАПЕРТЫ в номере. Я попросила прислать слесаря, чтобы решить проблему, на что, невероятно, мне ответили: «Не каждый слесарь сможет открыть эту дверь», ДАЖЕ БЕЗ КОНСУЛЬТАЦИИ С ПРОФЕССИОНАЛОМ. Я возразила, что в городе с населением 400 000 человек невозможно, чтобы некому было открыть номер, и что в этом нет никакого секрета, на что сотрудник отеля в шутку ответил: «Серьезно?! » Я попросил их позвонить менеджеру, которая даже не представилась и сказала, что уже вызывает слесаря, но я должен понимать, что вина лежит и на МОЕЙ ЖЕНЕ, которая заперла комнату ключом внутри. Все еще не веря услышанному, я сказал, что не приму ее перекладывания ответственности за случившееся на нас, гостей, которые заранее предупредили нас о возможных последствиях. Моя жена спустилась вниз и согласилась переночевать в другой комнате, и чтобы избежать дальнейших проблем, я согласился. Она настойчиво просила, чтобы, как только слесарь откроет дверь, они уведомили нас, чтобы мы могли немедленно поменять номер. Мы легли спать в 22:30. В 4:00 утра мы позвонили на ресепшн, чтобы узнать, готов ли номер, и нам сказали, что нет, нам придется подождать ремонт. Мы позвонили снова в 9:00 утра, и, невероятно, нам сказали, что номер был готов еще в 23:00 (! ), что они звонили в номер, но никто не ответил (наглая ложь). А поскольку никто не ответил, нам сказали вернуться в номер утром, потому что они не могли оставить номер «взломанным», так как его нужно было открыть отверткой (действительно очень сложная работа, как мы убедились). В итоге мы вернулись в номер после ужасной ночи с бессонницей и головной болью всего в 9:30 утра. Ни разу сотрудники отеля не связались с нами, чтобы извиниться или хотя бы отменить плату за проживание. Мне даже пришлось выслушать, как менеджер, слегка посмеиваясь, спросил: «Ну, вы решили проблему? ». Хорошо подумайте, прежде чем бронировать отель; это может испортить вам выходные, как это случилось с нами. Я никогда больше не захочу ступать ногой в этот отель или любой другой из этой сети. Ах да, и мы сняли две квартиры на 3 дня! Это была не одна квартира; На самом деле, там также проживали несколько членов семей жениха и невесты. Вот так прошло наше пребывание; то, что должно было стать большой радостью, превратилось в ужас из-за отеля Dan Inn Franca & Convenções by Nacional Inn.