Отзыв об отеле Hotel Monte Real 3*

Отель — это капсула времени (в хорошем смысле) и действительно имеет структуру горного курорта. Еда хорошая; я видел здесь несколько негативных отзывов о еде, но думаю, что критика преувеличена, поскольку еда в целом хорошая, и есть много вариантов закусок, основных блюд и десертов. Те, кому что-то не нравится, могут выбрать другое из буфета самообслуживания, который есть в отеле. На самом деле, изюминка — это десерты: я НИКОГДА не ел таких искусно приготовленных десертов, особенно выпечки. Я останавливался в сотнях отелей в Бразилии и за границей, но не помню таких замечательных десертов.
Номера старые, но хорошие. Я жил во второй башне, и для тех, кто хочет уединения и спокойствия, это лучшая из трех башен (башенки 1 и 3 выходят на главную площадь города, которая в праздничные и выходные дни является самым оживленным местом в городе).
Единственный недостаток, даже ужасный, в этом отеле — это стойка регистрации. Я видела негативные отзывы других гостей о работе ресепшена и, убедившись в этом на собственном опыте, согласна с ними.
Перейдём к негативным моментам:
1. Отсутствие стандартизированного протокола обслуживания: Я приехала 13 февраля 2026 года примерно в 18:00. Администратор только заполнил регистрационную форму отеля и проверил, оплачено ли бронирование. Когда я спросила, есть ли в моём номере ковровое покрытие или керамическая плитка (я просила при бронировании номер без коврового покрытия), он не знал, сказал мне пойти в номер и посмотреть на пол самой, и если возникнут проблемы, вернуться на ресепшен, и он поменяет мне номер.
2. Неспособность предоставить информацию о работе отеля: Во время регистрации я спросила о времени приёма пищи, и он не знал, сказав мне пойти в номер и позвонить по добавочному номеру 5, если возникнут вопросы. Я спросила, как включить кондиционер, и он снова сказал мне позвонить по добавочному номеру 5, если возникнут вопросы. Подробности: Кроме меня, никто больше не регистрировался, поэтому не было необходимости спешить «пройти очередь на регистрацию».
3. Меня не идентифицировали как гостя: администратор на ресепшене не надел мне на руку синий гостевой браслет. Я оставила свои вещи в номере и спустилась на ужин. Никто не сообщил мне о предварительном бронировании столиков и необходимости носить идентификационный браслет для передвижения по отелю. Меня удивил официант ресторана, который вежливо поправил меня, сообщив, что у меня зарезервирован свой столик и что я не должна передвигаться по отелю без браслета. Официант был очень любезен и вежлив. Я нормально поужинала, сев за нужный столик, и вернулась на ресепшен. Я объяснила, что произошло, и второй администратор, который меня обслуживал, надел мне браслет. Этот второй администратор также объяснил, как включить кондиционер.
4. Добавочный номер 5, который должен предоставлять информацию и принимать запросы, также не имеет отношения к структуре отеля: я набрала 5 и спросила о полотенцах для использования в зонах отдыха. Администратор сказала, что пришлет горничную, чтобы та принесла полотенца в мой номер. Горничная пришла с рукописной запиской, в которой ей было поручено принести банные полотенца. Я сказал, что спрашивал о полотенцах для использования в зонах отдыха. Горничная ответила: «Они в вашем шкафу, разве вам не сказали на ресепшене? » Я ответил: «Нет! » Другими словами, горничная потратила время зря, когда на ресепшене могли просто сказать ей, где находятся банные полотенца для использования в зонах отдыха.
5. Противоречивая информация о выезде: за день до выезда я подошел к ресепшену, чтобы спросить, что лучше: сначала пообедать или сначала выехать, как рекомендует отель.
Администратор сказала, что мне следует выехать до обеда, и что я могу спуститься вниз со своим багажом, чтобы выехать, а после выезда оставить его на ресепшене, чтобы пойти пообедать. На следующий день я сделал всё в точности, как мне было сказано, и сотрудник (его звали Педро) сказал, что это неправильная процедура, что я должен вернуться в номер с багажом, пообедать, а затем выехать. В этот момент моё терпение иссякло. Я сказал: «Педро, вчера на ресепшене мне дали совершенно другие инструкции. Я сделал всё в точности, как мне было сказано, а теперь вы говорите мне вернуться в номер с багажом и оставить его там? » Он раздражился, но понял, что информация с ресепшена противоречива, и, чтобы не усугублять ситуацию, предложил оставить мой багаж до обеда, а затем выехать последним. Короче говоря, я считаю, что управление ресепшеном нуждается в срочной реструктуризации и капитальном пересмотре, потому что, если так будет продолжаться, отель потеряет клиентов.