Отзыв об отеле Grande Hotel do Lago 3*

Я отдыхала с мужем и маленьким сыном с 17 по 22 июля 2025 года.
Изначально при бронировании возникла немного неловкая ситуация. Мне назвали цены, а когда я пошла закрывать бронирование, они попытались скорректировать цену, заявив, что сотрудник неправильно указал пиковый сезон. Я понимаю, что такое случается, но, как я сообщила сотруднику, гости не несут ответственности за ошибки, и я спросила, сохранят ли они ранее установленный тариф. Сотрудник согласился, но, думаю, этой «нервотрепки» можно было избежать и без меня, гостя.
После этого мы приехали 17-го числа, чтобы заселиться к назначенному времени (17:00), что довольно поздно с маленьким ребенком. Я спросила, можно ли заселиться раньше, но мне ответили, что это невозможно. При регистрации сотрудник был вежлив, но недружелюбен. Больше всего меня привлекло то, что не потребовали никаких физических документов, только номера, что заставило меня задуматься о безопасности, поскольку никто не подтвердил, что я – это я.
Более того, нам не объяснили, как добраться до бассейнов, ресторанов и т. Д. И нам пришлось разбираться самим. Единственное, о чём нам рассказали, поскольку я настоял на том, чтобы узнать, – это кухня для мам. Она действительно есть и хорошо оборудована, но находится далеко от номеров.
Мы остановились в номере 104 на первом этаже, к которому, к моему удивлению, вели четыре ступеньки. Поскольку у нас был ребёнок, мы часто пользовались коляской, и мне приходилось каждый раз носить её вверх и вниз, когда мы уходили, прямо рядом с ресепшеном, и никто ничего не говорил. Думаю, нас поселили там, чтобы было удобнее добираться до кухни, но если бы мы жили на втором этаже, мы бы, по крайней мере, смогли воспользоваться лифтом, чтобы воспользоваться коляской. В номере были детская кроватка и ванночка, что было здорово, но сам номер нуждался в обновлении краски, а дверной замок не закрывался, если не был заперт изнутри, что затрудняло пребывание с ребёнком, который постоянно хотел туда залезть.
Еда была хорошо сервирована, но обед и ужин для гостей с младенцами подавались очень поздно (обед в 12:00, ужин в 19:00), что можно было бы подать и раньше для детей (рекомендация). В некоторые дни пополнение запасов было медленным, из-за чего образовывались очереди, а некоторые блюда заканчивались ещё до окончания ужина, и некоторые гости оставались без еды. Фрукты тоже всегда были одинаковыми; тем, кто останавливался с ребёнком на пять дней, хотелось бы большего разнообразия.
Крытые бассейны с подогревом отличные.
В целом, я считаю, что проживание было приличным, но если бы они уделили больше внимания деталям, всё было бы замечательно для всех.
Хорошо, но могло бы быть и лучше.