Отзыв об отеле Hotel Chalés Capitanias 3*

Мы останавливались здесь во время карнавала, и до момента выезда впечатления были в основном положительными. У этого места есть свои достоинства: безупречная природа и ландшафтный дизайн, отличные бассейны с прекрасным видом, приятная живая музыка и хорошие спортивные площадки (с предоставленными мячами). Персонал в целом вежливый и услужливый, особенно стоит отметить г-на Северино, который внимательно нас встретил и рассказал об истории и плантациях этого места; это был очень познавательный опыт.
Однако некоторые моменты существенно омрачили наше пребывание.
В первом номере была трещина в конструкции, и когда мы включили джакузи, появился сильный запах канализации. Горничная оправдала это тем, что номер редко используется, приведя ситуацию в порядок довольно слабыми извинениями. Вместо того чтобы быть гостеприимной, она повела себя так, будто мы преувеличиваем, задавая вопросы о гигиене и профилактическом обслуживании, которые не должны восприниматься как обычное явление.
При заселении возникли проблемы, потребовавшие смены номера. При выезде с нас без предварительного объяснения была начислена необоснованная плата. Когда мы задали вопрос по этому поводу, руководство проявило настойчивость и обесценило наш счет, не проявив никакого сочувствия к нам и не причинив нам неудобств. Этот момент в итоге перечеркнул все положительные моменты нашего пребывания.
Игровая комната не соответствовала описанию: несколько предметов оборудования были сломаны или непригодны для использования. Трасса для картинга не работала, и персонал сообщил нам, что она редко работает.
Что касается вольера с животными, хотя концепция интересна, наблюдаемые условия вызывали дискомфорт: кролики в маленьких и грязных помещениях, свиньи на ограниченной территории, а птицы с минимальным кровообращением. Кроме того, детский наблюдатель поощрял крики на животных. Независимо от того, соответствовало ли это правилам, можно было бы обеспечить больше уважения и заботы.
Еще один момент, который сильно повлиял на наше впечатление, — это запрет на доставку еды извне, вынуждавший нас ехать в город (который находится далеко) или питаться в ресторане отеля. Завтрак, в частности, предлагал мало разнообразия за такую ​​цену и с учетом стоимости проживания. Плата за принесенное с собой вино и другие правила понятны, но в совокупности они создают ощущение чрезмерной жесткости и снижают восприятие гостеприимства.
У отеля большой потенциал, но подход руководства и то, как решались деликатные ситуации, негативно повлияли на впечатление. При условии пересмотра политики руководства, проведения профилактического обслуживания и более доброжелательного отношения, отель мог бы предложить гораздо более соответствующий своему заявленному статусу уровень обслуживания.