Отзыв об отеле Canto Verde Aptos II 3*

Мы часто пользуемся платформой Booking. Com и за эти годы всегда оставались довольны нашими поездками благодаря надежности и удобству, которые предлагает платформа. Однако это первый раз, когда мы столкнулись с проблемой при бронировании, и хотели бы признать свою ошибку в выборе дат.
Нашей целью было забронировать жилье на декабрь, но из-за недоразумения мы забронировали на сентябрь, о чем узнали только в последний день ошибочно запланированного пребывания. Понимая последствия этой ошибки, мы немедленно связались с владельцем, г-ном Жоао, извинившись и объяснив ситуацию. Однако он проявил негибкость и не проявил интереса к поиску решения.
Обычно, при всех наших поездках с Booking. Com владельцы всегда связываются с нами, чтобы подтвердить прибытие и проверить, все ли в порядке с бронированием. В этом случае г-н Жоао вообще не связался с нами, даже чтобы узнать, почему мы не приехали.
Тем не менее, во время телефонного разговора мы сохраняли вежливое и терпеливое поведение, пытаясь справедливо разрешить проблему. Мы предложили вычесть уже уплаченную сумму и покрыть разницу, чтобы скорректировать бронирование на правильные даты. К сожалению, он не проявил никакого интереса к формированию лояльности клиентов. Это особенно разочаровало, учитывая конкурентный рынок, на котором мы работаем, где поддержание хороших отношений с клиентами имеет первостепенное значение.
В итоге мы потеряли сумму, уплаченную за проживание в отеле. Мы понимаем, что ошибка в выборе дат была нашей, и оператор не вернул деньги. Однако владелец мог бы проявить большую гибкость и попытаться завоевать лояльность клиентов, особенно учитывая, что мы часто ездим в Карагуататубу. К сожалению, к нам относились просто как к цифрам: сумма уже уплачена, и если мы захотим вернуться в другую дату, нам придется заплатить все заново, без каких-либо попыток завоевать лояльность или проявить понимание.