Отзыв об отеле Canto Verde Aptos I 1*

Мы часто пользуемся платформой Booking. Com и на протяжении многих лет получаем отличные впечатления от наших поездок благодаря надежности и практичности платформы. Однако мы впервые столкнулись с проблемой при бронировании и хотели бы признать ошибку, допущенную при выборе дат.
Нашей целью было забронировать жилье на декабрь, но из-за ошибки мы забронировали его на сентябрь, о чем мы поняли только в последний день ошибочно запланированного пребывания. Понимая последствия этой ошибки, мы немедленно связались с владельцем г-ном Жуаном, извинились и объяснили ситуацию. Однако он был непреклонен и не проявлял никакого интереса к поиску решения.
Обычно во всех наших поездках с Booking. Com владельцы всегда связываются с нами, чтобы подтвердить прибытие и убедиться, что с бронированием все в порядке. В данном случае г-н Жуан ни разу не связался с нами, даже чтобы узнать, почему мы не присутствовали.
Тем не менее, во время телефонного разговора мы оставались вежливыми и терпеливыми, пытаясь решить проблему справедливо. Мы предлагаем вычесть уже уплаченную сумму и предложить покрыть любые разницы, чтобы скорректировать бронирование на правильные даты. К сожалению, он не проявил никакой заинтересованности в сохранении клиента. Это было особенно разочаровывающе, учитывая конкурентный рынок, на котором мы живем, и поддержание хороших отношений с клиентами имеет важное значение.
В итоге мы потеряли сумму, уплаченную за ежедневные ставки. Мы знаем, что ошибка в выборе дат была наша, и оператор не сделал возврат средств, что мы и понимаем. Однако владелец мог бы проявить большую гибкость и постараться сохранить нас в качестве клиентов, особенно если учесть, что мы всегда ездим в Карагуататубу. К сожалению, к нам отнеслись как к цифрам: сумма уже выплачена, и если мы захотим вернуться в другой день, нам придется оплатить все заново, без всякого рассмотрения и попытки лояльности.