Отзыв об отеле Rio Hotel by Bourbon Campinas 4*

Я была поклонницей отеля Rio Bourbon by Campinas до прошлой пятницы, когда, к моему большому удивлению, получила домой три полотенца, испачканные косметикой, за которые отель взял с меня плату, потому что отказался их стирать. Отель отдал полотенца моему мужу, потому что, на мой взгляд, они сказали, что, вытирая руки и лицо фирменными полотенцами отеля, я их испортила.
Хуже всего то, что меня не предупредили в первый же день, что пачкать полотенца недопустимо. Они собрали полотенца, чтобы отдать их мне при выезде.
Когда я позвонила, чтобы пожаловаться на эту плату и это оскорбление, поскольку я никогда в жизни не сталкивалась ни с чем подобным, сотрудник Рафаэль сказал, что я нанесла непоправимый и необратимый ущерб имуществу отеля, и что политика отеля предусматривает взимание платы за причиненный ущерб.
Я почувствовала себя глубоко оскорбленной и обиженной, особенно потому что у меня смуглая кожа, а пятна были от тонального крема. Я страдаю мелазмой, прохожу лечение, и мне нужно пользоваться тональным кремом. Невозможно не задаться вопросом, если бы полотенце было испачкано тональным кремом людей со светлой кожей, взималась бы плата за него? Или если бы оно было испачкано менструальной кровью, тоже? К счастью, у меня не было месячных. Быстрый поиск на сайте агентства по защите прав потребителей Сан-Паулу (Procon) показывает, что это неправомерная практика. Дамы, вот вам совет: если у вас темная кожа и вы останавливаетесь там, возьмите с собой собственное полотенце.
О! А еще мне интересно, не расстроились ли уборщицы из-за того, что я оставила записку на подушке с сильным затхлым запахом, которую они оставили мне для отдыха…
Добавляю фотографии якобы поврежденных полотенец и после того, как их постирали у меня дома с использованием стирального порошка OMO и кондиционера для белья, без отбеливания.