18 ноября 2025 года я был вынужден отменить бронирование в отеле Contemporâneo BY Royal Palm Hotels & Resorts (@hotelcontemporaneo), оформленное через Hotels. Com (@hoteispontocom), всего за ОДИН ДЕНЬ до заезда. Причина: внезапное и необратимое ухудшение здоровья моей матери, которая скончалась на следующий день.
В один из самых тяжелых моментов моей жизни, когда я просто хотел быть со своей семьей, я обнаружил, что ни отель, ни платформа Hotels. Com не сочли нужным четко и заметно сообщить мне о крайнем сроке отмены без штрафных санкций или с правом на возврат средств. Эта важная информация просто нигде не была видна – ни во время покупки, ни в подтверждении, ни в личном кабинете.
Я пытался решить эту проблему добросовестно. Я связался с обеими сторонами: бесконечные чаты с Hotels. Com и переписка по электронной почте с отелем. Результат? Каждая сторона перекладывает ответственность на другую, и никто ничего не решает. Настоящая игра в пинг-понг с моими деньгами и моей болью.
Речь идёт не о просьбе об одолжении. Речь идёт о требовании хотя бы элементарной порядочности и прозрачности. Я никогда не хотел возврата денег – я просто хотел перенести бронирование и использовать уже уплаченную сумму. Но платформа не предлагает такой простой вариант, а отель отказывается помочь, прикрываясь «правилами».
Я считаю неприемлемым, что в 2025 году две компании такого масштаба, как Royal Palm и Hotels. Com, относятся к расстроенному клиенту с таким холодом, отсутствием ясности и полным нежеланием решать проблему.
Поэтому я публично отмечаю @hotelcontemporaneo и @hoteispontocom, чтобы на этот раз они взяли на себя ответственность, от которой уклонялись неделями.
Я требую немедленного решения:
1-й вариант → перенос бронирования без дополнительной платы, с сохранением уже уплаченной суммы.
2-й вариант → полный возврат средств, если в переносе будет отказано. Хватит тянуть время. Я потеряла мать; я отказываюсь также терять уважение к себе со стороны компаний, которые должны ценить своих клиентов, особенно в такой очевидной ситуации форс-мажора.
Жду от вас обоих скорейшего и официального ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В один из самых тяжелых моментов моей жизни, когда я просто хотел быть со своей семьей, я обнаружил, что ни отель, ни платформа Hotels. Com не сочли нужным четко и заметно сообщить мне о крайнем сроке отмены без штрафных санкций или с правом на возврат средств. Эта важная информация просто нигде не была видна – ни во время покупки, ни в подтверждении, ни в личном кабинете.
Я пытался решить эту проблему добросовестно. Я связался с обеими сторонами: бесконечные чаты с Hotels. Com и переписка по электронной почте с отелем. Результат? Каждая сторона перекладывает ответственность на другую, и никто ничего не решает. Настоящая игра в пинг-понг с моими деньгами и моей болью.
Речь идёт не о просьбе об одолжении. Речь идёт о требовании хотя бы элементарной порядочности и прозрачности. Я никогда не хотел возврата денег – я просто хотел перенести бронирование и использовать уже уплаченную сумму. Но платформа не предлагает такой простой вариант, а отель отказывается помочь, прикрываясь «правилами».
Я считаю неприемлемым, что в 2025 году две компании такого масштаба, как Royal Palm и Hotels. Com, относятся к расстроенному клиенту с таким холодом, отсутствием ясности и полным нежеланием решать проблему.
Поэтому я публично отмечаю @hotelcontemporaneo и @hoteispontocom, чтобы на этот раз они взяли на себя ответственность, от которой уклонялись неделями.
Я требую немедленного решения:
1-й вариант → перенос бронирования без дополнительной платы, с сохранением уже уплаченной суммы.
2-й вариант → полный возврат средств, если в переносе будет отказано. Хватит тянуть время. Я потеряла мать; я отказываюсь также терять уважение к себе со стороны компаний, которые должны ценить своих клиентов, особенно в такой очевидной ситуации форс-мажора.
Жду от вас обоих скорейшего и официального ответа.