Мы хотели бы поделиться своим опытом обслуживания в отеле Cassino Tower Campinas.
Изначально у нас возникли серьезные проблемы в процессе бронирования. Мы забронировали 10 номеров, при этом каждый гость оплачивал проживание самостоятельно. Это условие было четко объяснено во время телефонного разговора с Илкой, ответственной за бронирование, и соответствующие квитанции об оплате были высланы по запросу.
Тем не менее, обслуживание г-жи Илки было крайне запутанным и неорганизованным. Она продемонстрировала трудности с пониманием процедуры, перепутала информацию, платежи и бронирования, что вызвало неуверенность и сбои в работе всей группы. В какой-то момент она даже связалась с нами по телефону, чтобы сообщить, что отменит бронирование, несмотря на то, что квитанции были высланы по запросу.
В дополнение к неорганизованности, ее общение по телефону было резким, недружелюбным и неуместным для обслуживания клиентов.
При регистрации заезда Илка появилась лично, продемонстрировав явное отсутствие любезности и неприятное отношение. Она настаивала на том, чтобы запросить две квитанции об оплате, которые уже были высланы. Ситуация была еще более противоречивой, поскольку гости, указанные в этих квитанциях, уже заселились. Это продемонстрировало отсутствие контроля и проверки информации, что вызвало неловкость и еще больше усилило недовольство группы.
Регистрацию осуществляла Марсия. Обслуживание было чрезмерно медленным, неэффективным и без особого желания помочь группе. Были запрошены подписи и проведены процедуры, которые позже пришлось повторять при выезде, по-видимому, потому что они не были должным образом выполнены на момент прибытия. Это увеличило время ожидания и вызвало еще большее разочарование.
С другой стороны, мы положительно отмечаем работу парковщика Энрике, который был превосходен, очень вежлив, внимателен, услужлив и приветлив. Его работа значительно улучшила наше впечатление от пребывания в отеле.
Наконец, при выезде нам помогали Даниэле и Глейс, которые были чрезвычайно вежливы, добры, услужливы и внимательны. Оба проявили профессионализм и сделали все возможное, чтобы решить проблемы и помочь нам наилучшим образом.
Учитывая, что бронирование касалось 10 номеров, мы ожидали большей организованности, скорости, вежливости и подготовленности от команды, ответственной за бронирование и регистрацию. Впечатления могли бы быть намного лучше, особенно учитывая, что такие профессионалы, как Энрике, Даниэле и Глейс, продемонстрировали, что в отеле работают вежливые, компетентные и преданные своему делу сотрудники, стремящиеся к качественному обслуживанию.
Мы надеемся, что руководство проведет расследование, пересмотрит внутренние процедуры и предоставит вышеупомянутым сотрудникам надлежащее обучение и инструктаж, чтобы предотвратить подобные проблемы у других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально у нас возникли серьезные проблемы в процессе бронирования. Мы забронировали 10 номеров, при этом каждый гость оплачивал проживание самостоятельно. Это условие было четко объяснено во время телефонного разговора с Илкой, ответственной за бронирование, и соответствующие квитанции об оплате были высланы по запросу.
Тем не менее, обслуживание г-жи Илки было крайне запутанным и неорганизованным. Она продемонстрировала трудности с пониманием процедуры, перепутала информацию, платежи и бронирования, что вызвало неуверенность и сбои в работе всей группы. В какой-то момент она даже связалась с нами по телефону, чтобы сообщить, что отменит бронирование, несмотря на то, что квитанции были высланы по запросу.
В дополнение к неорганизованности, ее общение по телефону было резким, недружелюбным и неуместным для обслуживания клиентов.
При регистрации заезда Илка появилась лично, продемонстрировав явное отсутствие любезности и неприятное отношение. Она настаивала на том, чтобы запросить две квитанции об оплате, которые уже были высланы. Ситуация была еще более противоречивой, поскольку гости, указанные в этих квитанциях, уже заселились. Это продемонстрировало отсутствие контроля и проверки информации, что вызвало неловкость и еще больше усилило недовольство группы.
Регистрацию осуществляла Марсия. Обслуживание было чрезмерно медленным, неэффективным и без особого желания помочь группе. Были запрошены подписи и проведены процедуры, которые позже пришлось повторять при выезде, по-видимому, потому что они не были должным образом выполнены на момент прибытия. Это увеличило время ожидания и вызвало еще большее разочарование.
С другой стороны, мы положительно отмечаем работу парковщика Энрике, который был превосходен, очень вежлив, внимателен, услужлив и приветлив. Его работа значительно улучшила наше впечатление от пребывания в отеле.
Наконец, при выезде нам помогали Даниэле и Глейс, которые были чрезвычайно вежливы, добры, услужливы и внимательны. Оба проявили профессионализм и сделали все возможное, чтобы решить проблемы и помочь нам наилучшим образом.
Учитывая, что бронирование касалось 10 номеров, мы ожидали большей организованности, скорости, вежливости и подготовленности от команды, ответственной за бронирование и регистрацию. Впечатления могли бы быть намного лучше, особенно учитывая, что такие профессионалы, как Энрике, Даниэле и Глейс, продемонстрировали, что в отеле работают вежливые, компетентные и преданные своему делу сотрудники, стремящиеся к качественному обслуживанию.
Мы надеемся, что руководство проведет расследование, пересмотрит внутренние процедуры и предоставит вышеупомянутым сотрудникам надлежащее обучение и инструктаж, чтобы предотвратить подобные проблемы у других гостей.