Мы с мужем и другом ехали и проезжали мимо отеля. Остановились на заправке и решили проверить приложение Booking, есть ли у них свободные номера, так как погода была довольно нестабильной для продолжения нашего мотоциклетного путешествия.
Мы посмотрели в приложении и увидели, что есть два двухместных номера, поэтому решили сразу поехать туда, так как до отеля Plaza Dutra было 5 минут.
Как только мы приехали, мы спросили, есть ли у них стандартный двухместный номер, тот самый, который был указан в приложении с двумя свободными местами. Две сотрудницы на ресепшене, которые были там в тот момент, сказали, что нет, у них есть только самый дорогой номер.
Мы наивно поинтересовались наличием номера менее чем за 5 минут в приложении, открыли приложение перед ними, и оказалось, что номер всё ещё свободен. Они тут же заявили, что, помимо самого дорогого номера, у них есть только номер с двумя односпальными кроватями и без кондиционера, и, хотите верьте, хотите нет… в тот самый момент мой муж сказал: «Дай-ка я тоже открою приложение на телефоне, цена со скидкой», и в тот же миг номер исчез. Второй администратор сидел за компьютером и просто удалил номер из системы.
Я сочла эту сцену просто жалкой, и мы тогда очень расстроились. Мы поблагодарили их и ушли.
Но мы были очень благодарны за это плохое обслуживание, потому что именно благодаря ему мы поехали в ближайший отель, расположенный в 17 км, и увидели, что там не только отель, но и обслуживание клиентов намного лучше.
Но я хочу отметить ужасное обслуживание.
Чтобы работать с людьми, нужно любить людей, любить свою профессию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы посмотрели в приложении и увидели, что есть два двухместных номера, поэтому решили сразу поехать туда, так как до отеля Plaza Dutra было 5 минут.
Как только мы приехали, мы спросили, есть ли у них стандартный двухместный номер, тот самый, который был указан в приложении с двумя свободными местами. Две сотрудницы на ресепшене, которые были там в тот момент, сказали, что нет, у них есть только самый дорогой номер.
Мы наивно поинтересовались наличием номера менее чем за 5 минут в приложении, открыли приложение перед ними, и оказалось, что номер всё ещё свободен. Они тут же заявили, что, помимо самого дорогого номера, у них есть только номер с двумя односпальными кроватями и без кондиционера, и, хотите верьте, хотите нет… в тот самый момент мой муж сказал: «Дай-ка я тоже открою приложение на телефоне, цена со скидкой», и в тот же миг номер исчез. Второй администратор сидел за компьютером и просто удалил номер из системы.
Я сочла эту сцену просто жалкой, и мы тогда очень расстроились. Мы поблагодарили их и ушли.
Но мы были очень благодарны за это плохое обслуживание, потому что именно благодаря ему мы поехали в ближайший отель, расположенный в 17 км, и увидели, что там не только отель, но и обслуживание клиентов намного лучше.
Но я хочу отметить ужасное обслуживание.
Чтобы работать с людьми, нужно любить людей, любить свою профессию.