Я пишу, чтобы выразить своё недовольство пребыванием в этом отеле, которое не соответствовало ожидаемым стандартам качества.
Прибыв в номер, я обнаружил, что мебель расставлена неправильно: предметы были навалены друг на друга (например, багажная полка на кровати, а стул на столе). Кроме того, на покрывале было несколько пятен, что создавало впечатление запущенности и отсутствия гигиены.
Сняв покрывало, я заметил, что на простыне были крошки, что меня крайне не устроило. Я обратился на ресепшен, но то, как там поступили, вызвало у меня ещё большее недовольство: вместо того, чтобы полностью заменить постельное бельё, мне велели поменять его самостоятельно, и испачканная простыня осталась в номере, не забранная.
Позже, открыв шкаф, чтобы взять подушки, я заметил, что на одной из них были пятна от косметики. Когда я сообщил об этом администратору, мне сказали, что это может быть не косметика, а невыводимое пятно на ткани. Это заявление не только дискредитировало моё восприятие, но и нормализовало ситуацию (как будто спать на испачканной подушке было приемлемо и ожидаемо). Тем не менее, мне прислали подушку худшего качества, и мне пришлось снова запросить её замену.
Я так и не получил извинений за причинённые неудобства, которые касались элементарных вопросов гигиены и гостеприимства. Даже после того, как я упомянул, что подам официальную жалобу, никаких активных попыток решить проблему не было, а испачканные вещи не были убраны из номера.
Учитывая вышеизложенное, я считаю необходимым, чтобы руководство отеля приняло немедленные меры для того, чтобы подобные ситуации не повторились с другими гостями. Этот опыт полностью испортил моё пребывание и не соответствует ожиданиям от гостиничного заведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прибыв в номер, я обнаружил, что мебель расставлена неправильно: предметы были навалены друг на друга (например, багажная полка на кровати, а стул на столе). Кроме того, на покрывале было несколько пятен, что создавало впечатление запущенности и отсутствия гигиены.
Сняв покрывало, я заметил, что на простыне были крошки, что меня крайне не устроило. Я обратился на ресепшен, но то, как там поступили, вызвало у меня ещё большее недовольство: вместо того, чтобы полностью заменить постельное бельё, мне велели поменять его самостоятельно, и испачканная простыня осталась в номере, не забранная.
Позже, открыв шкаф, чтобы взять подушки, я заметил, что на одной из них были пятна от косметики. Когда я сообщил об этом администратору, мне сказали, что это может быть не косметика, а невыводимое пятно на ткани. Это заявление не только дискредитировало моё восприятие, но и нормализовало ситуацию (как будто спать на испачканной подушке было приемлемо и ожидаемо). Тем не менее, мне прислали подушку худшего качества, и мне пришлось снова запросить её замену.
Я так и не получил извинений за причинённые неудобства, которые касались элементарных вопросов гигиены и гостеприимства. Даже после того, как я упомянул, что подам официальную жалобу, никаких активных попыток решить проблему не было, а испачканные вещи не были убраны из номера.
Учитывая вышеизложенное, я считаю необходимым, чтобы руководство отеля приняло немедленные меры для того, чтобы подобные ситуации не повторились с другими гостями. Этот опыт полностью испортил моё пребывание и не соответствует ожиданиям от гостиничного заведения.