В отеле Quality Alphaville у меня был совершенно противоположный опыт. Дневное обслуживание оставляло желать лучшего, но вечерний персонал и еда были превосходны.
Негативные моменты (дневное обслуживание) :
Проблемы с регистрацией заезда (16 июня, 15:00) : Меня встретила крайне грубая и равнодушная сотрудница. Я пыталась разрядить обстановку, но меня проигнорировали. В конце регистрации она настаивала на оплате проживания, игнорируя тот факт, что я уже оплатила через Hotels. Com. Она тут же протянула терминал для оплаты картой, не проверив систему. Мне пришлось открыть свой мобильный телефон и показать чек. Вместо извинений за недоразумение я получила лишь безразличие. Я попросила их внести информацию в систему, чтобы избежать дальнейших проблем, но мою просьбу проигнорировали.
Еще один случай грубости: Вторая сотрудница из дневной смены (светлая кожа, прямые черные волосы) также была очень недружелюбна. В какой-то момент, когда я случайно захлопнула дверь номера и мне понадобился новый ключ, она нетерпеливо спросила: «Где ваш? ». Когда я объяснила ситуацию, она коротко ответила: «Я дам вам временный, и вам придется его вернуть». Тот же короткий и пренебрежительный тон повторился, когда я попросила полотенца.
Положительные моменты:
Создается впечатление, что это практически отдельные управленческие команды, поскольку сотрудники ночной смены (Феликс и Элиана) невероятно вежливы, тактичны и профессиональны! Настоящий пример гостеприимства. Вдобавок ко всему, завтрак просто ВОСХИТИТЕЛЬНЫЙ.
Отель имеет хорошую структуру, интернет оставляет желать лучшего, а ночное обслуживание отличное, но обучение персонала дневной смены нуждается в срочном пересмотре.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Негативные моменты (дневное обслуживание) :
Проблемы с регистрацией заезда (16 июня, 15:00) : Меня встретила крайне грубая и равнодушная сотрудница. Я пыталась разрядить обстановку, но меня проигнорировали. В конце регистрации она настаивала на оплате проживания, игнорируя тот факт, что я уже оплатила через Hotels. Com. Она тут же протянула терминал для оплаты картой, не проверив систему. Мне пришлось открыть свой мобильный телефон и показать чек. Вместо извинений за недоразумение я получила лишь безразличие. Я попросила их внести информацию в систему, чтобы избежать дальнейших проблем, но мою просьбу проигнорировали.
Еще один случай грубости: Вторая сотрудница из дневной смены (светлая кожа, прямые черные волосы) также была очень недружелюбна. В какой-то момент, когда я случайно захлопнула дверь номера и мне понадобился новый ключ, она нетерпеливо спросила: «Где ваш? ». Когда я объяснила ситуацию, она коротко ответила: «Я дам вам временный, и вам придется его вернуть». Тот же короткий и пренебрежительный тон повторился, когда я попросила полотенца.
Положительные моменты:
Создается впечатление, что это практически отдельные управленческие команды, поскольку сотрудники ночной смены (Феликс и Элиана) невероятно вежливы, тактичны и профессиональны! Настоящий пример гостеприимства. Вдобавок ко всему, завтрак просто ВОСХИТИТЕЛЬНЫЙ.
Отель имеет хорошую структуру, интернет оставляет желать лучшего, а ночное обслуживание отличное, но обучение персонала дневной смены нуждается в срочном пересмотре.