Крайне неприятный опыт и полное отсутствие поддержки в элементарной ситуации, связанной с безопасностью и размещением.
Я прибыл в отель Mercure Barra Funda 29 июля около 23:10. Администратор Виктор уже подготовил мой ключ от номера 1955. Я зарегистрировался как обычно и поднялся в номер.
В лифте ключ сработал. Однако, подойдя к двери номера, я обнаружил, что замок не распознал ключ, и я не смог войти.
Я вернулся на ресепшн и сообщил о проблеме Виктору. К моему удивлению, мне сообщили, что оборудование для программирования ключей сломано и что на тот момент у него нет возможности оказать поддержку для решения этой проблемы.
Учитывая это, я спросил, можно ли использовать мастер-ключ, чтобы я мог просто попасть в номер. Ответ был таков: у него нет доступа к нему. Когда я спросил, как отель такого размера может не иметь решения для такой элементарной ситуации, он отреагировал крайне резко и без сочувствия, особенно учитывая, что было уже больше 11 вечера, и я устал после поездки. Он попытался использовать ноутбук, чтобы запрограммировать ключ от другого номера, а затем и от моего, но снова безуспешно. Ни в какой момент он не продемонстрировал четкой процедуры действий в чрезвычайных ситуациях или готовности к подобному происшествию. Напротив, у меня сложилось впечатление, что я, как гость, должен обсуждать и помогать находить решение проблемы, которая должна быть обязанностью отеля. В конце концов, он использовал мастер-ключ и открыл номер 2060, чтобы я мог поспать. Однако это решение было далеко не решено. В номере 2060 была абсурдная ситуация: я не мог просто выйти и закрыть дверь, так как не смог бы вернуться. Точно так же я не мог пользоваться лифтом в обычном режиме, потому что мой ключ не работал. На практике мне дали указание оставить дверь номера открытой. Это совершенно несовместимо с уровнем безопасности и обслуживания, ожидаемым от такого отеля, как Mercure. На следующее утро я продолжал зависеть от персонала ресепшена в вопросе использования лифта и доступа в номер, поскольку проблема оставалась нерешенной. Я понимаю, что оборудование может выйти из строя. Но я считаю неприемлемым, что отель такого уровня не имеет адекватного плана действий на случай подобных ситуаций, особенно ночью, оставляя гостя без регулярного доступа в свой номер и, что еще хуже, требуя оставлять дверь открытой. Помимо технической проблемы, меня особенно разочаровало отношение персонала: неподготовленность, отсутствие самостоятельности в решении простых чрезвычайных ситуаций и, прежде всего, отсутствие сочувствия в крайне неудобной для гостя ситуации. Я надеюсь, что Mercure Barra Funda пересмотрит свои планы действий в чрезвычайных ситуациях, обучение и поддержку персонала, поскольку отказ оборудования может произойти. Недопустимо, чтобы отель оставался без безопасного решения для гостя в случае возникновения такой ситуации. Я хотел бы получить от отеля официальное заявление о произошедшем и о том, какие меры будут приняты для предотвращения подобных ситуаций у других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прибыл в отель Mercure Barra Funda 29 июля около 23:10. Администратор Виктор уже подготовил мой ключ от номера 1955. Я зарегистрировался как обычно и поднялся в номер.
В лифте ключ сработал. Однако, подойдя к двери номера, я обнаружил, что замок не распознал ключ, и я не смог войти.
Я вернулся на ресепшн и сообщил о проблеме Виктору. К моему удивлению, мне сообщили, что оборудование для программирования ключей сломано и что на тот момент у него нет возможности оказать поддержку для решения этой проблемы.
Учитывая это, я спросил, можно ли использовать мастер-ключ, чтобы я мог просто попасть в номер. Ответ был таков: у него нет доступа к нему. Когда я спросил, как отель такого размера может не иметь решения для такой элементарной ситуации, он отреагировал крайне резко и без сочувствия, особенно учитывая, что было уже больше 11 вечера, и я устал после поездки. Он попытался использовать ноутбук, чтобы запрограммировать ключ от другого номера, а затем и от моего, но снова безуспешно. Ни в какой момент он не продемонстрировал четкой процедуры действий в чрезвычайных ситуациях или готовности к подобному происшествию. Напротив, у меня сложилось впечатление, что я, как гость, должен обсуждать и помогать находить решение проблемы, которая должна быть обязанностью отеля. В конце концов, он использовал мастер-ключ и открыл номер 2060, чтобы я мог поспать. Однако это решение было далеко не решено. В номере 2060 была абсурдная ситуация: я не мог просто выйти и закрыть дверь, так как не смог бы вернуться. Точно так же я не мог пользоваться лифтом в обычном режиме, потому что мой ключ не работал. На практике мне дали указание оставить дверь номера открытой. Это совершенно несовместимо с уровнем безопасности и обслуживания, ожидаемым от такого отеля, как Mercure. На следующее утро я продолжал зависеть от персонала ресепшена в вопросе использования лифта и доступа в номер, поскольку проблема оставалась нерешенной. Я понимаю, что оборудование может выйти из строя. Но я считаю неприемлемым, что отель такого уровня не имеет адекватного плана действий на случай подобных ситуаций, особенно ночью, оставляя гостя без регулярного доступа в свой номер и, что еще хуже, требуя оставлять дверь открытой. Помимо технической проблемы, меня особенно разочаровало отношение персонала: неподготовленность, отсутствие самостоятельности в решении простых чрезвычайных ситуаций и, прежде всего, отсутствие сочувствия в крайне неудобной для гостя ситуации. Я надеюсь, что Mercure Barra Funda пересмотрит свои планы действий в чрезвычайных ситуациях, обучение и поддержку персонала, поскольку отказ оборудования может произойти. Недопустимо, чтобы отель оставался без безопасного решения для гостя в случае возникновения такой ситуации. Я хотел бы получить от отеля официальное заявление о произошедшем и о том, какие меры будут приняты для предотвращения подобных ситуаций у других гостей.