Отзыв об отеле MAPP Hotel Aparecida-SP 3*

Наш опыт оказался довольно разочаровывающим.
Мы не были в Апаресиде 15 лет, и у нас были высокие ожидания. Для моего мужа это была первая поездка.
По прибытии всё было немного хаотично; видно, что персонал не справляется с большим спросом. При заселении вы получаете только идентификационный браслет и ключ от номера. Больше ничего. Никакой информации об отеле, экскурсиях, достопримечательностях не предоставляется, ничего.
Когда мы спросили администратора о баре в отеле, он не смог сказать, когда и в какие часы он открыт.
Что касается еды: она нуждается в значительном улучшении. За предлагаемые блюда взимается существенная плата. На завтрак мало вариантов, холодные яйца. На обед и ужин всегда одни и те же салаты и белковые блюда. Ужин, похоже, был разогрет с обеда. Не очень вкусный, жесткое мясо. Очень простая еда, совсем не похожа на гостиничную.
Еще один неприятный момент — это вопрос напитков к еде. Вы заказываете напиток и должны сразу же заплатить. Я никогда не видела такого ни в одном отеле. Обычно оплату можно произвести при выезде. В первый день мы не знали, чего ожидать; нас застали врасплох. Помимо огромной очереди во время еды…
Грубый персонал. В ресторане я подал знак официанту, он толкнул другую официантку, которая отказалась подойти к нашему столику, заставив его подойти даже непреднамеренно. Создавалось впечатление, что мы просим об одолжении, а не платим за то, чтобы быть там.
Однажды во время обеда одна из официанток прислонилась к стене и ела что-то со шведского стола. Видно, что персоналу не хватает профессионализма, и у них всегда кислое лицо.
На третий день мы попросили уборку, смену полотенец и уехали. Когда мы вернулись, уборка не была произведена, и администратор дал мне нелепое оправдание.
Когда мы пришли в номер, там двое парней убирали соседний номер, и тогда я попросил у них комплект полотенец, чтобы мы хотя бы могли принять душ с чистым полотенцем. Он быстро нам их выдал. Очень вежливо.
Я заметил, что уборкой занимаются те же люди, что и в ресторане. Это приводит к накоплению обязанностей и перегрузке, что в итоге негативно сказывается на качестве обслуживания.
За исключением этих двух уборщиков, все остальные сотрудники грубые и невежливые.
Я много лет работал в гостиничной индустрии и не ожидал такого низкого уровня обслуживания.
Не могу сказать, что всё плохо, кровать удобная, душ хороший. Расположение отеля тоже хорошее, напротив церкви и очень близко к рынку.
В остальном, им нужно многое улучшить! Я не рекомендую этот отель и больше там не остановлюсь.