Отзыв об отеле MAPP Hotel Aparecida-SP 3*

Ужасный опыт, первый и последний раз в этом отеле!
Начиная с грязного входа, коридор был грязным, выглядел так, будто его не мыли целую вечность, и от него исходил неприятный запах. В мой последний день я видела, как уборщица мыла пол грязным черным ведром, даже не меняя воду (отсюда и странный запах).
В номерах не было шкафов, кабельного телевидения, и это был не смарт-телевизор. На изголовье кровати был порошок, оставивший черный след на моем пальце. Подушка и подушка для сидения были грязными, а к подушке даже прилипли волосы. Все было грязным, нулевая чистота. Окна были все в пятнах грязи.
Завтрак был очень простым, с небольшим выбором, и на еду садились мухи.
Примечание: Другие гости сообщили сотруднику о мухе в еде, но сотрудник сделал вид, что не слышит, и продолжал возиться со своим мобильным телефоном – неуважение к гостям.
Что касается персонала, он был очень непрофессиональным, особенно администратор Джована. Ей не хватало профессиональной квалификации, она проявляла полное нежелание помогать и решать проблемы гостей, и, кроме того, плохо отзывалась о других сотрудниках.
Персонал, работающий во второй половине дня — Луис, Альтаир и еще один только что прибывший сотрудник — очень предан своему делу и стремится помогать гостям и находить решения, предоставляя наилучший сервис. Нам нужно больше таких сотрудников.
Я совершила прогулку на пароме, которую рекомендовал персонал, работающий во второй половине дня; это того стоит, я рекомендую!
Отелю необходимо лучшее управление, а также более квалифицированный персонал, поскольку найм новых сотрудников приводит к перегрузке уже работающих.
Даже несмотря на этот негативный отзыв, если вы все же хотите остановиться в этом отеле, возьмите с собой подушку и одеяло.
И внимательно ознакомьтесь с правилами отеля, особенно с разделом «Ресепшен», статьями 3 и 4.