Отзыв об отеле Hotel Rainha dos Apóstolos 2*

Персонал продемонстрировал полное незнание структуры отеля. Сразу при регистрации, когда я спросил, где находится ванная комната, меня направили к пожарной лестнице. Регистрация заняла почти час, хотя других гостей не обслуживали.
Мини-холодильник в номере очень шумный. Отель не предоставляет услуги по доставке багажа, только тележки, которые гости должны нести сами; парковка возле входа запрещена, и нет минимальной инфраструктуры для путешествующих с детьми. Во время пребывания один из лифтов не работал, что еще больше затрудняло передвижение внутри отеля, особенно для тех, кто путешествует с детьми и колясками. Есть только один пеленальный столик, расположенный в женской ванной комнате на антресоли (мне, как отцу, приходилось идти в номер, чтобы поменять подгузник сыну). Нет детской кухни, только микроволновка, и даже доступ к воде затруднен. Единственный фильтр для воды, который я нашел, находится в ресторане и закрыт на ночь, после ужина.
Для маленьких детей ситуация еще хуже: нет дополнительной кровати или кроватки. По словам менеджера, ребенок должен спать с родителями.
Опыт пребывания в отеле оказался довольно неприятным. На ужин единственным доступным вариантом еды был суп, и так продолжалось до рождественского ужина, который был запланирован только после 22:00. Те, кто забронировал полный пансион и обедал около полудня, ожидали хотя бы более одного варианта еды, особенно с учетом диетических ограничений.
Кроме того, в качестве гарниров предлагались исключительно сырые овощи, что не подходит для детского питания, еще больше ограничивая выбор для тех, кто путешествует с детьми.
При сообщении об этой ситуации администрация посоветовала попросить официанта принести крекеры в качестве альтернативы. Однако сам официант сообщил мне, что крекеров нет, и остался только суп. Столкнувшись с этим, мне пришлось ехать в другой город, Гуаратингета, чтобы поесть, так как был праздник, и практически все заведения были закрыты.
На следующий день еда, поданная вечером (на ужин), повторилась и на обед, и никаких признаков аллергенов в пище не обнаружено, что представляет собой серьезную проблему.
Контраст между институциональным дискурсом, выраженным на въезде на парковку фразой «Хороший прием — это также евангелизация», и практическим опытом, полученным во время пребывания, поразителен. Отсутствие элементарного гостеприимства в таких аспектах, как питание (доступность еды), адекватное руководство, структура для семей и подготовка персонала, делает это послание на практике несовместимым с фактически предоставляемыми услугами.
В целом, наблюдается недостаток организации, обучения персонала и структуры, соответствующей профилю гостей, которых, по-видимому, отель намерен обслуживать. Я останавливался в этом отеле несколько раз и сомневаюсь, что вернусь сюда снова.