Отзыв об отеле EcoMAPP Hotel 3*

Я остановилась в этом отеле и приехала сегодня в 14:30, время заселения — 15:00, что соответствовало ожидаемому расписанию. Однако, войдя в номер, я заметила, что покрывало и наволочки грязные, с пятнами от помады и белым налетом. В связи с этим я пошла искать номер телефона ресепшена, но не нашла его в номере, а домофон не работал. Поэтому я спустилась на ресепшен, попросила заменить наволочки, но мне сообщили, что покрывал больше нет, только одно на номер, и что при необходимости я должна попросить одеяло на ресепшене на ночь.
В это время мой муж пошел принимать душ и заметил, что когда он немного приоткрыл душевую кабину, вода протекла, затопив всю ванную комнату.
После этого мы решили воспользоваться зоной отдыха. Ровно в 15:00, когда я спросил официанта о джакузи, мне сообщили, что и джакузи, и сауна не работают из-за некачественно проведенного технического обслуживания, и есть вероятность (неподтвержденная), что их еще ремонтируют.
В попытке хотя бы расслабиться в бассейне, я заказал закуску, но в 15:20 мне сообщили, что кухня больше не работает из-за нехватки персонала, а ужин будет подан только в 18:00.
Я понимаю, что могут случаться непредвиденные обстоятельства, но то, что произошло, — это не единичный случай, а скорее отсутствие планирования, коммуникации и организации. Если ресторан прекращает работу одновременно с заселением (в 15:00), эта информация должна была быть четко доведена до сведения персонала на ресепшене по прибытии.
Учитывая все эти факты, я обратился на ресепшен, чтобы сообщить о ситуации менеджеру, особенно по поводу предложенных, но не предоставленных услуг. Однако со мной обошлись высокомерно, в ответ я услышал только: «Случаются непредвиденные обстоятельства». Я согласен, что непредвиденные события могут произойти, но череда неудач демонстрирует безответственность и неуважение к гостю.
Я считаю, что главная проблема заключается в отсутствии планирования и внутренней коммуникации. Мы ехали несколько часов, чтобы насладиться спокойным отдыхом, и, к сожалению, столкнулись с конструктивными недостатками, недоступностью услуг и неадекватным отношением.