Я выбрала ресторан Art da Pizza для празднования своего дня рождения. Сначала всё было замечательно, но внезапно ситуация стала неловкой из-за поведения персонала: во-первых, мы ещё даже не начали есть, когда официант подошёл спросить, как будет разделена оплата, чтобы узнать сумму моего бронирования (850 реалов). Он объяснил это каким-то нелепым образом. Нам всем было неловко думать об этом, даже не притронувшись к еде.
После этого инцидента одна из приглашённых пар попросила убрать счёт, и женщина просто начала брать чеки со стола, говоря, что чтобы закрыть один, ей придётся закрыть все! Без какого-либо чёткого объяснения мы все были в замешательстве, и это автоматически ИСПОРТИЛО ВСЮ АТМОСФЕРУ ПРАЗДНИКА! Всем моим гостям было некомфортно. Это было очень грубо со стороны официантки.
Они принесли счет, даже не дав паре оценить сумму, и официантка просто настаивала, что плата за бронирование была вычтена, а остаток будет разделен на 8 частей (хотя, если бы они просили по 50 реалов с каждого гостя, разве не было бы проще, чтобы у каждого был свой счет, и 50 реалов вычли бы в конце, когда каждый оплатит свою часть? )
Мы поставили под сомнение такой подход, но нас даже не выслушали!
Я, Бруно, подошел к Ане Кларе, старшему официанту, и, насколько я понял, я вежливо попытался разобраться в ситуации. Она извинилась за случившееся. И даже после этого никто не вернулся к столу, чтобы объяснить ситуацию, счет был закрыт, и никто не смог заказать больше блюд или напитков! Атмосфера была совершенно неприятной. Мне было очень неловко, что я привел друзей и семью, чтобы они провели прекрасный и счастливый вечер в месте, о котором всегда мечтал, и я ушел разочарованным!
Если вы стремитесь предлагать именно такой уровень сервиса и обслуживания, вам необходимо переосмыслить свою концепцию образования, решения проблем и обслуживания клиентов!
Вот вам критика, чтобы вы обратили внимание на мелкие детали, влияющие на качественное обслуживание клиентов!
Осуществление мечты, которая должна была сбыться, было разрушено вами самими!
Простым и понятным языком, вы фактически лишили нас права тратить деньги в тот момент, когда это даже не было проблемой! Потому что, на мой взгляд, любое место стремится к прибыли, и чем выше качество обслуживания и размещения, тем комфортнее чувствует себя гость/клиент, вкладывая деньги, но мне показалось, что вы даже не хотели, чтобы мы там были!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После этого инцидента одна из приглашённых пар попросила убрать счёт, и женщина просто начала брать чеки со стола, говоря, что чтобы закрыть один, ей придётся закрыть все! Без какого-либо чёткого объяснения мы все были в замешательстве, и это автоматически ИСПОРТИЛО ВСЮ АТМОСФЕРУ ПРАЗДНИКА! Всем моим гостям было некомфортно. Это было очень грубо со стороны официантки.
Они принесли счет, даже не дав паре оценить сумму, и официантка просто настаивала, что плата за бронирование была вычтена, а остаток будет разделен на 8 частей (хотя, если бы они просили по 50 реалов с каждого гостя, разве не было бы проще, чтобы у каждого был свой счет, и 50 реалов вычли бы в конце, когда каждый оплатит свою часть? )
Мы поставили под сомнение такой подход, но нас даже не выслушали!
Я, Бруно, подошел к Ане Кларе, старшему официанту, и, насколько я понял, я вежливо попытался разобраться в ситуации. Она извинилась за случившееся. И даже после этого никто не вернулся к столу, чтобы объяснить ситуацию, счет был закрыт, и никто не смог заказать больше блюд или напитков! Атмосфера была совершенно неприятной. Мне было очень неловко, что я привел друзей и семью, чтобы они провели прекрасный и счастливый вечер в месте, о котором всегда мечтал, и я ушел разочарованным!
Если вы стремитесь предлагать именно такой уровень сервиса и обслуживания, вам необходимо переосмыслить свою концепцию образования, решения проблем и обслуживания клиентов!
Вот вам критика, чтобы вы обратили внимание на мелкие детали, влияющие на качественное обслуживание клиентов!
Осуществление мечты, которая должна была сбыться, было разрушено вами самими!
Простым и понятным языком, вы фактически лишили нас права тратить деньги в тот момент, когда это даже не было проблемой! Потому что, на мой взгляд, любое место стремится к прибыли, и чем выше качество обслуживания и размещения, тем комфортнее чувствует себя гость/клиент, вкладывая деньги, но мне показалось, что вы даже не хотели, чтобы мы там были!