Примечание: Я поставил одну звезду.
В конце моего пребывания один из владельцев (Рафаэль) поговорил со мной о ситуации. Он был очень скромен и явно расстроен произошедшим. В его глазах я увидел искренность и уважение к клиентам. Он не стал оправдываться, а лишь показал, что это не соответствует стандартам отеля и культуре, которую он и его партнеры проповедуют и с которой работают ежедневно, и заверил меня, что они улучшат качество обслуживания, поэтому я решил пересмотреть свой опыт.
Хотя я был расстроен произошедшим (описанным ниже), моей жене и дочери понравилось это место, и благодаря отношению владельцев мы обязательно вернемся.
Поздравляю владельцев с тем, как они уладили конфликт; это демонстрирует прекрасный характер и зрелость.
Впечатления:
Прекрасное место, хорошая еда, много развлечений для детей, но качество обслуживания оставляло желать лучшего. Номера также не соответствуют фотографиям, очень плохие подушки.
Персонал кухни и воспитатели дружелюбны, но в этом месте плохо подбирают персонал, особенно массажиста, который невероятно груб и неприятен.
Его грубость испортила все хорошее впечатление. Низкая оценка также связана с отсутствием связи со стороны ресепшена: я попросил назначить процедуру на 10:20, а мне сказали, что она доступна только в 10:30. Я приехал, сначала принял жену, а этот парень просто оставил меня ждать 20 минут, встал, забрал свои вещи и ушел. Потом он вернулся и продолжал разговаривать по телефону, не давая никаких объяснений, хотя я объяснил, что произошла ошибка связи, и показал ему на телефоне, что запись на 10:20 не та, что была в его списке; на самом деле, это было именно то время, которое я хотел, а на ресепшене сказали, что оно недоступно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В конце моего пребывания один из владельцев (Рафаэль) поговорил со мной о ситуации. Он был очень скромен и явно расстроен произошедшим. В его глазах я увидел искренность и уважение к клиентам. Он не стал оправдываться, а лишь показал, что это не соответствует стандартам отеля и культуре, которую он и его партнеры проповедуют и с которой работают ежедневно, и заверил меня, что они улучшат качество обслуживания, поэтому я решил пересмотреть свой опыт.
Хотя я был расстроен произошедшим (описанным ниже), моей жене и дочери понравилось это место, и благодаря отношению владельцев мы обязательно вернемся.
Поздравляю владельцев с тем, как они уладили конфликт; это демонстрирует прекрасный характер и зрелость.
Впечатления:
Прекрасное место, хорошая еда, много развлечений для детей, но качество обслуживания оставляло желать лучшего. Номера также не соответствуют фотографиям, очень плохие подушки.
Персонал кухни и воспитатели дружелюбны, но в этом месте плохо подбирают персонал, особенно массажиста, который невероятно груб и неприятен.
Его грубость испортила все хорошее впечатление. Низкая оценка также связана с отсутствием связи со стороны ресепшена: я попросил назначить процедуру на 10:20, а мне сказали, что она доступна только в 10:30. Я приехал, сначала принял жену, а этот парень просто оставил меня ждать 20 минут, встал, забрал свои вещи и ушел. Потом он вернулся и продолжал разговаривать по телефону, не давая никаких объяснений, хотя я объяснил, что произошла ошибка связи, и показал ему на телефоне, что запись на 10:20 не та, что была в его списке; на самом деле, это было именно то время, которое я хотел, а на ресепшене сказали, что оно недоступно.