Ровно 10 дней назад со мной произошёл несчастный случай в детском бассейне отеля. Дно было невероятно скользким, и упала не только я, но и другие люди, включая детей.
Спасателя даже не было. Мне пришлось ждать, пока официант принесёт мой заказ, чтобы выбраться из бассейна.
Результат: сломанная лодыжка, ортопедический ботинок, МРТ, боль и различные другие проблемы — всё это было должным образом подтверждено медицинскими осмотрами и лечением.
Однако самым шокирующим было полное пренебрежение со стороны руководства. Хотя они знали о случившемся, по словам самих сотрудников, мне ни разу не позвонили, не написали и не связались со мной, чтобы спросить, нужна ли мне помощь, или хотя бы выразить сочувствие.
Я не ожидала «подарков» или компенсации. Я ожидала человечности, элементарного сочувствия и профессионального подхода в связи с серьёзным несчастным случаем, произошедшим в отеле.
Мы потратили около 6000 реалов на проживание и еще 400 реалов на внутренние расходы, чтобы получить абсолютную тишину в такой серьезной ситуации.
Несчастные случаи случаются. Но нельзя пренебрегать гостями после их отъезда.
Я благодарю Фернанду с ресепшена, которая расчистила дорогу, чтобы мой муж смог въехать на машине и отвезти меня в больницу, а также Вильму, которая сопровождала нас туда и приготовила обед, когда мы вернулись в отель в 15:00 с моим двухлетним сыном. Обе сделали все, что было в их силах.
Я ждала 10 дней, прежде чем написать этот отзыв, ожидая какого-либо контакта со стороны руководства. Поскольку этого НИКОГДА не произошло, я оставляю этот отзыв только как предупреждение будущим гостям: если произойдет какое-либо непредвиденное событие, ожидайте помощи только от персонала на ресепшене — потому что от руководства, к сожалению, никакой помощи не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Спасателя даже не было. Мне пришлось ждать, пока официант принесёт мой заказ, чтобы выбраться из бассейна.
Результат: сломанная лодыжка, ортопедический ботинок, МРТ, боль и различные другие проблемы — всё это было должным образом подтверждено медицинскими осмотрами и лечением.
Однако самым шокирующим было полное пренебрежение со стороны руководства. Хотя они знали о случившемся, по словам самих сотрудников, мне ни разу не позвонили, не написали и не связались со мной, чтобы спросить, нужна ли мне помощь, или хотя бы выразить сочувствие.
Я не ожидала «подарков» или компенсации. Я ожидала человечности, элементарного сочувствия и профессионального подхода в связи с серьёзным несчастным случаем, произошедшим в отеле.
Мы потратили около 6000 реалов на проживание и еще 400 реалов на внутренние расходы, чтобы получить абсолютную тишину в такой серьезной ситуации.
Несчастные случаи случаются. Но нельзя пренебрегать гостями после их отъезда.
Я благодарю Фернанду с ресепшена, которая расчистила дорогу, чтобы мой муж смог въехать на машине и отвезти меня в больницу, а также Вильму, которая сопровождала нас туда и приготовила обед, когда мы вернулись в отель в 15:00 с моим двухлетним сыном. Обе сделали все, что было в их силах.
Я ждала 10 дней, прежде чем написать этот отзыв, ожидая какого-либо контакта со стороны руководства. Поскольку этого НИКОГДА не произошло, я оставляю этот отзыв только как предупреждение будущим гостям: если произойдет какое-либо непредвиденное событие, ожидайте помощи только от персонала на ресепшене — потому что от руководства, к сожалению, никакой помощи не было.