Я забронировал номер на 3 ночи. Оплата уже была произведена, но за 3 дня до заезда мне прислали сообщение об отмене бронирования, поскольку мы были единственными забронированными на этот период. Я забронировал номер во время 5-дневного отпуска, который уже нельзя было изменить, а за 3 дня до поездки мне больше некуда было ехать. Они утверждали, что мой опыт проживания будет плохим, поэтому они не смогут меня разместить (!? ). С таким оправданием трудно согласиться. Они должны были выполнить свои обещания в договоре или сообщить мне о возможности отмены. Они вернули деньги, но потеря от отмененного отпуска была моей.
Что касается ответа отеля, отмечу следующее:
— Мне не предоставили возможность сохранить бронирование. Мне предложили изменить бронирование на другой день. Поскольку я не изменил его и не предоставили возможности сохранить забронированный день, я запросил возврат средств.
— На момент бронирования указанная суточная стоимость на выходные была такой же, как и на будни. Изменилось время заезда и выезда (более позднее заселение по выходным). Взамен я потерял бы один день, за что мне предложили спа-услуги.
— Если я бронирую отель на сутки, то делаю это потому, что хочу или могу в этот день.
— Вопрос о разнице в опыте (понятный) можно было бы просто обсудить, оставив выбор сохранять бронирование или нет за клиентом.
— Я настоятельно рекомендую отелю не принимать бронирования в будние дни, если он не может взять на себя обязательства, или предупреждать о возможности отмены бронирования во время бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается ответа отеля, отмечу следующее:
— Мне не предоставили возможность сохранить бронирование. Мне предложили изменить бронирование на другой день. Поскольку я не изменил его и не предоставили возможности сохранить забронированный день, я запросил возврат средств.
— На момент бронирования указанная суточная стоимость на выходные была такой же, как и на будни. Изменилось время заезда и выезда (более позднее заселение по выходным). Взамен я потерял бы один день, за что мне предложили спа-услуги.
— Если я бронирую отель на сутки, то делаю это потому, что хочу или могу в этот день.
— Вопрос о разнице в опыте (понятный) можно было бы просто обсудить, оставив выбор сохранять бронирование или нет за клиентом.
— Я настоятельно рекомендую отелю не принимать бронирования в будние дни, если он не может взять на себя обязательства, или предупреждать о возможности отмены бронирования во время бронирования.