Отзыв об отеле Pousada Matitaterê 2*

Недавно я останавливался в этой гостинице в составе группы и хотел бы поделиться своим опытом, который я бы разделил на положительные структурные моменты и серьезные проблемы с обслуживанием.
**Положительные моменты:**
Инфраструктура гостиницы превосходна. Место красивое, очень ухоженное, с отличным расположением и безупречными, чрезвычайно чистыми номерами.
**Негативные моменты и области для улучшения:**
* **Отсутствие поддержки:** Гостиница предлагает только завтрак. Нет меню для дополнительных заказов, и администрация ограничивает наличие некоторых основных столовых приборов, таких как тарелки, столовые приборы и салфетки, на случай, если гостю нужно заказать что-то через приложения доставки (например, iFood), что и было в нашем случае.
* **Неэффективные каналы связи:** Телефонная связь отсутствует; они просто не отвечают. Нам сообщили, что связь осуществляется исключительно через сообщения, что совершенно нецелесообразно для быстрого решения вопросов или экстренных ситуаций.
**Ограничения в использовании общих зон:** В отеле есть очень красивая и просторная общая комната, однако из-за её непосредственной близости к спальням любой разговор в обычном тоне или даже даже слегка громкий смех приводят к предупреждениям со стороны персонала, ограничивающим использование этого пространства.
**Худшее: Обслуживание**
Без сомнения, самым критическим моментом, который вызвал у нас наибольшее недовольство, было отношение персонала. Обслуживание в целом ужасное, без дружелюбия, с закрытыми лицами и таким отношением, которое создаёт впечатление, будто они делают нам одолжение, а не предоставляют оговоренную услугу.
Несмотря на превосходную инфраструктуру и безупречную чистоту, отсутствие гостеприимства и качество обслуживания сделали наше пребывание крайне неприятным. Это, без сомнения, было тем моментом, который больше всего нас разочаровал во время нашего пребывания.