Отзыв об отеле Pousada Entre Folhas 3*

Я хотел бы выразить своё недовольство проживанием в вашем объекте.
Изначально, при поиске и бронировании, я выбрал номер на четверых, учитывая, что путешествовал с двумя маленькими детьми. Однако, когда я завершил бронирование, я не знаю, что произошло, но бронирование было только на двоих. Меня не предупредили об этой разнице до даты заезда.
Кроме того, за неделю до нашей поездки шёл сильный дождь, и, обеспокоенные безопасностью поездки, мы связались с вами, чтобы узнать, можно ли найти решение. К сожалению, владелец не проявил никакой заботы о безопасности гостей в пути.
В этой ситуации нам пришлось договариваться о решении, и, несмотря на наличие свободных номеров, нам пришлось доплатить за дополнительную ночь, чтобы получить другой номер. В день прибытия ситуация стала ещё более неприятной. Расположение труднодоступное, в районе не было интернета, что осложнило поиск жилья. Как будто этого было мало, мы столкнулись с пробками и приехали поздно, измученные дорогой. Вместо того, чтобы проявить понимание, администратор сразу же потребовала оплату за дополнительную ночь, даже не подумав о том, что этот вопрос можно решить на следующий день.
Что ещё хуже, нас не переселили в номер повышенной комфортности, как мы договаривались, и вопрос количества гостей в бронировании снова стал проблемой. Мне пришлось доплатить за детей, хотя я правильно указал количество человек при первоначальном поиске.
Учитывая весь этот негативный опыт, я глубоко разочарован предоставленным сервисом. Более того, изучив район поближе, я понял, что есть варианты размещения гораздо ближе к центру Парати, с похожими или более выгодными ценами и, безусловно, более гостеприимным обслуживанием.
Поскольку я не могу ответить, вот ответ. Детям четыре и восемь лет, и номер, который я забронировал, был тем же, что и они: с двуспальной и двумя односпальными кроватями. Я могу подтвердить это первым бронированием, поэтому, пожалуйста, будьте честны в своих ответах.